Senior Business Analist Credit Management in Utrecht

Door collection processen zo klantvriendelijk mogelijk in te richten. Zonder de effectiviteit uit het oog te verliezen. Klinkt simpel, maar ons order to cash landschap is behoorlijk complex. Zo kiezen veel klanten voor achteraf betalen en zijn we een partner-netwerk, waardoor de keten groter en ingewikkelder wordt, bijvoorbeeld vanwege vorderingen van zakelijke partners. Daar komt bij dat het volume hoog is én dat we in willen spelen op de ambitie om de schuldenproblematiek het hoofd te bieden.

Als Senior Business Analist Credit Management analyseer, vervolmaak en vernieuw je alle betalingsherinneringsprocessen, van initiële factuur tot (liefst zo min mogelijk) de gang naar rechtbank. Je borgt dat tussengelegen stappen een perfecte balans kennen tussen klantvriendelijkheid en effectiviteit. Hoe kunnen we persoonlijker communiceren, zodat klanten op het juiste moment betalen? En wat is dit juiste moment? Als klanten onverhoopt niet kunnen of willen betalen, wat is dan de beste vervolgstap? Wat kan er beter, zodat we voorkomen dat we klanten moeten doorverwijzen naar zakelijke partners? Hoe zorgen we ervoor dat we niet alleen onze eigen processen maar ‘in één ruk door’ ook die van zakelijke partners, schaalbaar optimaliseren?

In deze rol speur je naar relevante inzichten en neem je het product team (business + IT) mee in jouw verbeteringen. Je stelt de allerbeste aanpassingen voor, groot of klein, die op dit moment mogelijk zijn. Maar doet dat wel vanuit een overkoepelende visie, die je vastlegt in ambitieuze, maar haalbare korte termijnplannen. Daarbij geldt: kansen genoeg. Afhankelijkheden echter ook! Nog niet uitdagend genoeg? De rol van Senior Business Analist Credit Management is te combineren met product ownership. Bovendien verwachten we dat je een leidende rol pakt als het gaat om de ontwikkeling van het autonome team. Hoe kunnen we samen elke dag verbeteren? Welke intervisies zijn er nodig? En hoe borgen we een goede feedbackcultuur? Een mooie functie dus op het exacte snijvlak van credit management, data analyse, IT en teamontwikkeling.

Omdat je een klantgerichte credit professional bent met een solide trackrecord als het gaat om het doorvoeren van impactvolle procesverbeteringen in hoog-volume omgevingen. Kennis van het credit management domein en de markt is onmisbaar. Net als een sterk data-gedreven mindset. Vanwege het coachende karakter van de rol, is het belangrijk dat je er energie van krijgt om je kennis/ervaringen te delen en teamleden de volgende stappen te helpen zetten. Het geven van opbouwende feedback en het inhoudelijk begeleiden van junior collega’s gaan je soepel af. Als je ook nog eens ervaring hebt met het aansturen van een IT team in Product Owner rol, krijg je daar extra credits voor.

Als Senior Business Analist Credit Management ben je een (welkom!) lid van een autonoom team dat alle betalingsherinnering- en verwerkingsprocessen regisseert. Het team (~6 fte) heeft een duidelijke rolverdeling en maakt efficiënt gezamenlijk geformuleerde ambities waar. Uiteraard werk je intensief samen met IT teams die jouw requirements implementeren, waarbij je eventueel het product ownership op je kunt nemen. De sfeer is pionierend en informeel. Ondanks onze omvang is de organisatie wars van red tape en traditionele werkstructuren. Je werkt bij een marktleider, maar het voelt alsof je onderdeel bent van een scale-up. Onze kracht is samenwerken op basis van gelijkwaardigheid en elkaar continu verbeteren. Solo bereik je als Senior Business Analist Credit Management mooie dingen. Samen met je collega’s nog veel meer.