Medewerker Beoordelen Continuous Fraud Detection in Utrecht

Wil jij er voor zorgen dat onze klanten veilig kunnen bankieren? En ben jij de helpende hand wanneer onze klanten toch slachtoffer worden van fraude? De afdeling CFD is op zoek naar een medewerker beoordelen die fraudesignalen afhandelt.

Voor de afdeling Continuous Fraud Detection (CFD) zijn wij op zoek naar een medewerker beoordelen. In deze uitdagende functie met verantwoordelijkheid en doorgroeimogelijkheden beoordeel je vraagstukken in de eerste lijn binnen het vakgebied fraude. Daarnaast heb je direct klantcontact met gedupeerde klanten op het gebied van fraude. Je helpt de klant en handelt zijn zaak zoveel mogelijk zelfstandig af of levert de complexere zaken aan bij de Specialisten van CFD.

Je wordt o.a. verantwoordelijk voor:

• In staat zijn om telefonisch fraudemeldingen en serviceverzoeken op een juiste klantvriendelijke manier af te handelen en op te lossen.
• Efficiënt en kwalitatief hoogwaardig beoordelen en behandelen van fraudesignalen/alerts uit geavanceerde detectiesystemen.
• Intensieve samenwerking opzoeken met collega’s binnen de afdeling, waarbij doorlopend aandacht is voor het voorkomen en detecteren van fraude.
• Concrete doelen formuleren om dagelijks te komen tot een goede productiviteit en neemt de verantwoordelijkheid voor het behalen van resultaat binnen de afgesproken tijd.
• Denkt actief na hoe de operationele werkzaamheden en detectiesystemen geoptimaliseerd kunnen worden.
• Zorgt voor het up-to-date houden van procesbeschrijvingen om zo operationele risico’s te minimaliseren en stemt de processen en daarbij horende werkzaamheden met regelmaat af met collega’s.
• Beheerst minimaal 80% van de processen binnen de afdeling en ontplooit initiatieven om de kennis rond processen te updaten en nieuwe processen op te pakken en te beheersen.
• Een zeer flexibele in- en opstelling en in staat zijn om buiten kantoortijden (24/7) zelfstandig en op een verantwoordelijke en integere manier werkzaamheden te verzetten.

Wij vragen

• Minimaal een HBO-diploma
• Affiniteit met fraudedetectie is een must.
• Ervaring met direct klantcontact is een pré
• Affiniteit met automatisering.
• Kennis van bancaire processen en distributiekanalen.
• In bezit zijn van WFT Basis diploma of bereid deze binnen 3 maanden te halen
• Hoge mate van flexibiliteit (we werken 24/7).

Competenties
CFD is een hecht team, dus we zoeken een echte teamplayer die ook goed zelfstandig kan functioneren. Je bent integer, resultaatgericht, flexibel, hebt lef, initiatiefrijk en probleemoplossend. Er wordt een hoog verantwoordelijkheidsniveau gevraagd. Je stelt de klant centraal en hebt een hands-on mentaliteit. Daarbij ben je communicatief sterk en hebt een actieve houding waar het gaat om communiceren met  de klant en samenwerking met je collega's van CFD. Verder heb je uitstekende schriftelijke communicatieve vaardigheden en ben je in staat om zelfstandig een oordeel te vormen met betrekking tot prioritering van je werkzaamheden.