Ben jij goed in schriftelijke communicatie en kun je spelen met tekst? Heb je ervaring met digitale kanalen, kun je snel schakelen en ben je klantgericht? Lees dan snel verder om te kijken of jij aan de slag wilt als parttime of fulltime medewerker webcare bij Aegon!
Als parttime of fulltime medewerker webcare ga je aan de slag met de kanalen Livechat en WhatsApp. Hier komen dagelijks vragen binnen van klanten. Je
schakelt makkelijk tussen alles wat op je afkomt en bent in staat het contact vlot af te handelen. Daarnaast kun jij echt een persoonlijke noot in het gesprek
aanbrengen. Verder is het belangrijk dat je informatie op een klantvriendelijke en begrijpelijke wijze overbrengt. Voor de vestiging in Leeuwarden zijn we op zoek naar medewerker(s) webcare om het centrale digitale team uit te breiden. In dit team wordt er gewerkt met twee skills: schade en vermogen. Jij wordt opgeleid voor vermogen, wat betekent dat je klanten via Livechat en WhatsApp helpt met vragen over hypotheken, bank en levensverzekeringen.
Helder. Op welke afdeling werk ik en wanneer?
Je werkt op de afdeling webcare, dit is onderdeel van de klantenservice. Als parttime of fulltime webcare medewerker werk je tussen de 24 en 40 uur per week (we bieden contracturen aan van 24-28, 28-32 of 32-36 uur) en die uren maak je tijdens de reguliere kantoortijden van maandag t/m vrijdag, tussen 8.00 uur en 18.00 uur. In de avonduren en op zaterdag en zondag is Aegon ook bereikbaar voor klanten via LiveChat en WhatsApp, echter is het dan niet druk en daarom weinig bezetting nodig van personeel. Het al daarom incidenteel voorkomen dat je ook eens op een avond of in het weekend werkt, daarom wordt er wel flexibileit gevraagd. Je rooster wordt in overleg met jou gemaakt.
Opleiding
Je start met een betaalde fulltime training van 4-6 weken, zodat je de systemen, de klanten en de manier van werken goed kunt leren kennen. Ook zullen we je introduceren in de wereld van zelforganiserend werken: je bent met je team verantwoordelijk voor de resultaten, maar ook voor de ontwikkeling van de kanalen. In een zogenaamde stand-up bespreek je met je team de lopende actiepunten en stem je de dagelijkse gang van zaken met elkaar af. Je hebt dus invloed op de dagelijkse praktijk en ontwikkeling van je afdeling. Hierdoor werk je nauw samen met je collega’s en heb je ook een zelfstandige taak in het helpen van je eigen klanten.
Voordat je gaat starten ben je in het bezit van Wft basis. Heb je deze nu nog niet? No problem, deze kun je dan snel op kosten van YoungCapital behalen. Hierna behaal je nog Wft vermogen, deze dien je behaald te hebben binnen 3 maanden na jouw startdatum.
Klaar om klanten van Aegon te helpen? Solliciteren maar. Oh, en hadden we je bruto-uurloon van € 12,60 al genoemd? En dat stijgt na het behalen van je tweede Wft naar € 13,84.
Tot de sollicitatie procedure behoort het maken van een taaltest.
Desc Default Ending Placeholder
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.