Helaas, deze vacature is niet langer actief

Trafficmanager ASC - Nijmegen

Gelderland | Fulltime (startersfunctie)

Beschrijving

In het kort

Traffic Manager ABN Amro Contact Center – jij zorgt op dagdagelijkse basis dat onze adviseur optimaal bereikbaar zijn voor onze klantenWeet jij op dagdagelijkse basis (intraday management / dagelijkse Workforce Management) de adviseurs zo in te zetten dat zij bereikbaar zijn voor onze klanten? Dit realiseer jij binnen de gestelde bereikbaarheidsdoelen.Waar denk jij aan bij een volgende stap? Maak werk van je doelen en ontwikkel je zowel professioneel als persoonlijk. Vertel ons jouw verhaal. Wij zijn benieuwd!

Je werk

Je zorgt ervoor dat de adviseurs van het ABN Advies en Service Center (ASC) dagelijks optimaal en efficiënt worden ingezet op de businesslijn, zodat de klant een optimale (telefonische) dienstverlening ervaart.

Je signaleert en analyseert knelpunten in de beschikbaarheid en bereikbaarheid voor de klant en lost deze op. Door jouw acties waarborg je dat de afgesproken service levels worden en andere geldende PI’s worden behaald. Je doel is om alle klantcontacten binnen de gestelde bereikbaarheidsdoelen op te pakken. Je werkt hierbij nauw samen met aanwezige Supervisors.

Je maakt deel uit van de afdeling Capaciteitmanagement (27 collega’s, waarvan 12 Traffic Manager) en werkt vanuit Nijmegen. Je werktijden variëren tussen 7 uur 's morgens en 21 uur 's avonds, van maandag t/m zaterdag.

Je werkomgeving

Ons Advies en Service Center loopt voorop in innovatie. En voor op de concurrentie. Jaarlijks meer dan 5 miljoen keer contact met onze klanten. De klantcontacten zijn zowel proactief als reactief via de telefoon, mail en alle bekende sociale media zoals chat, twitter en facebook. Ook advies op afstand via de webcam behoort tot de mogelijkheden. Ons webcare team biedt real-time oplossingen op real-time vragen. De apps van ABN AMRO worden circa 13 miljoen keer per maand geraadpleegd.Werken bij ABN AMRO betekent nog beter worden in wat je doet. Wij begrijpen klanten, vertalen hun ambities naar gemeenschappelijk succes en verdienen zo vertrouwen. We willen dat onze klanten onze producten begrijpen. Dat betekent dat we soms 'nee' verkopen als het risico van een product voor een klant te groot is. Klantbelang is ook: een overzichtelijk productaanbod bieden. En: helder communiceren. Bankieren is ons vak, de wereld onze uitdaging.

Je profiel

Je kunt snel inspelen op en adequaat reageren op diverse Workforce Management (WFM) vraagstukken. Dit alles kan je onder (soms hoge) druk tot een goed einde brengen.
Meeveren in veranderingen, communicatief sterk, analyserend vermogen en overtuigingskracht zijn op jou van toepassing. Verder heb je geen moeite met het nemen van impopulaire beslissingen. Dit alles vanuit de gedachte dat de klant de boterham betaalt.

Denk je dat je bij ons past? Check je profiel:

  • Je hebt een hbo werk- en denkniveau
  • Een bent een specialist op het gebied van WFM, bij voorkeur opgedaan bij verschillende contact centers.
  • Je stelt het klantbelang centraal en handelt hier ook naar.
  • Je kunt uitstekend procesmatig denken, je bent gericht op het bereiken van het optimale resultaat in omgeving vol hectiek.
We bieden

Je komt te werken in een zeer professionele contact service center omgeving, waarbij veel geïnvesteerd wordt in innovatie en voortuitgang. Persoonlijke en inhoudelijk ontwikkeling is wat je bieden. Je komt te werken in een informele en directe sfeer en er zal een groot beroep worden gedaan op je analytisch vermogen en procesmatige denken, gecombineerd met je overtuigingskracht.Bij ABN AMRO zetten we onze kennis, kunde en ons netwerk in voor klanten. Zodat zij op basis van verantwoorde beslissingen hun doelen kunnen bereiken. In Nederland en daar buiten. Hierbij staat klantbelang altijd voorop. We willen dat klanten onze producten begrijpen en verkopen soms 'nee' als het risico van een product voor een klant te groot is. Klantbelang is ook: helder communiceren en slimme oplossingen bedenken die echt het verschil maken. Dat is ons doel. 

Extra informatie

Plaats
Nijmegen
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)

Helaas, deze vacature is niet langer actief

Zoek via het menu naar andere vacatures of bekijk hieronder vergelijkbare vacatures

Trafficmanager ASC - Nijmegen

Traffic Manager ABN Amro Contact Center – jij zorgt op dagdagelijkse basis dat onze adviseur optimaal bereikbaar zijn voor onze klantenWeet jij op ...

Lees meer

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.