Staan klanten voor jou voorop en vind jij het heerlijk om een zo goed mogelijke service te bieden? Denk jij daarnaast resultaatgericht en weet je voor ieder probleem de juiste oplossing? Dan is dit de perfecte functie voor jou! Voor ING in Leeuwarden zoeken wij enthousiastelingen voor het Customer Loyalty Team, die klanten iedere dag weer kunnen verbluffen met een geweldige service. Wil jij werken voor een organisatie die niet alleen klanten, maar ook haar eigen mensen een ‘WOW’-gevoel wil geven? Lees dan snel verder!
Wat wordt er van jou als CLT Member verwacht?
Je werkt in een Customer Loyalty Team met ongeveer 11 collega’s. Samen met de andere teamleden ben je ervoor verantwoordelijk dat vragen en problemen van klanten van A tot Z beantwoord en opgelost worden. En bepaal je elke dag opnieuw welke werkzaamheden aan het einde van de dag afgerond moeten zijn; we gaan niet eerder naar huis dan dat het afgesproken werk klaar is. Bovendien spreek je met elkaar af wie die dag precies wat gaat doen, de taakverdeling kan hierdoor elke dag verschillen.
Het maakt verder niet uit of klanten via chat, per mail of telefonisch contact opnemen; het gaat erom dat je met je teamcollega’s zorgt dat klanten zich zo goed mogelijk geholpen voelen. Daarin willen we de klant in positieve zin verrassen door een stapje extra te zetten en de verwachtingen overtreffen. Een echte ‘klik’ met de klant tot stand brengen, daar gaat het om!
Wat betekent deze werkwijze voor mij?
Allereerst is je werk heel afwisselend, omdat je taken en werkzaamheden per dag kunnen verschillen. Ook heb je ruimte om je eigen ideeën, kennis en ervaring in te brengen in je team en concreet toegevoegde waarde te leveren in het bedenken van de beste oplossingen voor klanten. We zullen zoveel mogelijk verantwoordelijkheden binnen je team beleggen; je bepaalt daarin zelf en met je team op welke manier je bijdraagt aan de bereikbaarheid voor onze klanten en hoe jij met je team een nog betere dienstverlening aan klanten kunt bieden. Bovendien geven we aandacht aan je persoonlijke ontwikkeling en begeleiding; we willen echt het beste in iedereen boven halen en mensen nog beter helpen presteren.
Wat vraagt dit precies van mij?
Om te beginnen moet je heel goed kunnen samenwerken, anders kun je nooit 100% optimaal in een team functioneren. Bovendien moet je actief in het team meedenken en initiatief durven nemen om zo op een goede manier bij te dragen aan het teamresultaat. Daarin is het belangrijk dat je feedback geeft op het werk van collega’s, maar zelf ook goed met feedback van anderen om kunt gaan en hier echt iets mee doet. Ook moet je erg flexibel en breed inzetbaar zijn; je taken verschillen immers van dag tot dag en je moet in staat zijn om alle werkzaamheden binnen het team uit te voeren. Maar boven alles moet je iemand zijn die heel goed met klanten om kan gaan en die ernaar streeft om klanten elke keer weer het ‘WOW’- gevoel te geven.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
