Digital Expert (Amersfoort) - Amersfoort

Beschrijving

Waar denk jij aan bij een volgende stap? Maak werk van je doelen en ontwikkel je zowel professioneel als persoonlijk. Vertel ons jouw verhaal. Wij zijn benieuwd! 

Als Digital Expert ben je verantwoordelijk voor het (door)ontwikkelen van het digitale kanaal binnen Florius en hiermee medeverantwoordelijk voor de propositie, kwaliteit en ontwikkelsnelheid van diensten die aangeboden worden via de digitale kanalen daarnaast volg en analyseer je de digitale marktontwikkelingen, technologische ontwikkelingen en klanttevredenheid en maakt een vertaling hiervan naar een digitale visie en strategie voor de activiteiten in het Grid Florius. De werkzaamheden zijn gericht op het digitale kanaal, waarbij specifiek behoefte is aan kennis op gebied van mobile & app.Je verantwoordelijkheden:

• Het (door)ontwikkelen van de digitale kanalen en hiermee de medeverantwoordelijk voor de propositie, kwaliteit en ontwikkelsnelheid van diensten die aangeboden worden via internet en meer specifiek mobiel. Je draagt bij aan de inrichting van de digitale winkel van morgen en overmorgen.
• Continue klanttevredenheidsmetingen en usability onderzoek van het digitale  kanaal (NPS) en laat op eigen initiatief, of naar aanleiding van klachten dan wel signalen binnen het digitale werkgebied, onderzoeken of en op welke wijze processen, systemen en overige hulpmiddelen verbeterd kunnen worden en onderneemt en/of initieert de daarvoor benodigde verbeteracties.
• Het ontwikkelen, bestuderen, analyseren en adviseren omtrent de performance (sales) en klantbeleving.
• Je doet voorstellen en geeft adviezen gericht op het (door)ontwikkelen van internet en mobiel vanuit een end-to-end-optiek: dit omvat alles wat noodzakelijk is om de totale propositie naar de klant te brengen (doelgroep, propositie, solution, processen, tools, marketing, implementatie etc.).
• bekijkt  alternatieve oplossingen op het gebied van digitaal en zoekt deze binnen en buiten de bank.
• onderzoekt de externe markt met betrekking tot nieuwe digitale ontwikkelingen en genereert nieuwe ideeën en concretiseert deze op het gebied van digitaal.
• zorgt dat de processen/producten binnen de digitale winkel passen en daardoor een uniforme kanaalbeleving ontstaat (stem van het kanaal).
• Expertise  en linking pin richting de overige teams binnen Florius en Hypotheken en zorgt voor de borging van het digtaal vermarkten van nieuwe opleveringen.
• Borging van de kwaliteit van de digitale opleveringen adhv Digital Guiding Principles en toepassing hiervan (inclusief validated learning).
• Proactief signaleren van commercieel interessante nieuwe ontwikkelingen binnen het digitale domein, betreffende zowel de bestaande producten, procedures maar ook nieuwe mogelijkheden (in de meest brede commerciële zin) die zich aandoen door een maximale inzet van digitale klantoplossingen, adviseursoplossingen en Straight Through Processing.

Klanten willen steeds meer zaken eenvoudig online regelen. Het digitale kanaal wint steeds meer terrein. Met nieuwe en verbeterde service bereiken we straks meer klanten dan ooit, volledig via alle digitale kanalen. De bank van morgen vraagt dus om een digitale mindset. Als Digital Expert werk je binnen het grid Florius. Het grid is een duidelijk en logisch afgebakend cluster van blocks met een end-to-end verantwoordelijkheid. Alle nieuwe (digitale) initiatieven voor Florius komen vanuit de blocks. Een block is een multidisciplinaire samenwerkingsvorm (Agile) die bestaat uit professionals uit de business lines en de IT-organisatie (5 tot 10 personen) die autonoom samenwerken aan één doel.

Je bent de digital-savvy specialist met veel ervaring op gebied van mobile die de wens van de klant weet te vertalen in digitale toepassingen. Je werkt nauw samen met verschillende disciplines binnen de bank om digitale changes succesvol te realiseren binnen de Florius. Als Digital Expert heb je veel vrijheid en dus ook een grote verantwoordelijkheid. Je initieert en organiseert, met het doel om maximale business waarde te realiseren met wat jouw block (s) oplevert. Het onderzoeken en analyseren van mogelijke experimenten, samenwerkingen of partnerships met digitale bedrijven binnen en buiten de financiële sector in brede zin kan ook onderdeel zijn van de werkzaamheden. Vernieuwend werk met enorme impact. Je collega's van DIgital zijn professionals in hun vakgebied en nemen hun werk en onze klanten zeer serieus. Los van traditionele bankhiërarchieën werk je in gelijkwaardige, multidisciplinaire agile teams aan vernieuwende oplossingen. Je vindt het leuk om creatief aan de slag te zijn en bent niet bang om flink je handen uit de mouwen te steken. Je bent goed in het managen van stakeholders en bewaakt pro actief de voortgang van het proces, zowel wat betreft de inhoudelijkheid van de “change” als de doorlooptijd daarvan. Je bent immers verantwoordelijk voor de “digital experience” van onze klant. Je hebt ervaring met agile werken bent in staat om met jouw kennis van IT mee te praten en te discussiëren over te gekozen oplossingen. Jouw doel is het realiseren van de beste en meest waardevolle toepassingen voor onze klanten.Je hebt kennis van

Bij ABN AMRO zetten we onze kennis, kunde en ons netwerk in voor klanten, zodat zij op basis van verantwoorde beslissingen hun doelen kunnen bereiken. In Nederland en daar buiten. Hierbij staat klantbelang altijd voorop. We willen dat klanten onze producten begrijpen en verkopen soms 'nee' als het risico van een product voor een klant te groot is. Klantbelang is ook: helder communiceren en slimme oplossingen bedenken die echt het verschil maken. Dat is ons doel.Florius is een hypothekenmerk van ABN AMRO en onderdeel van ABN AMRO Retail-organisatie. Bij ABN AMRO zetten we onze kennis, kunde en ons netwerk in voor klanten. Zodat zij op basis van verantwoorde beslissingen hun doelen kunnen bereiken. In Nederland en daar buiten. Hierbij staat klantbelang altijd voorop. We willen dat klanten onze producten begrijpen en verkopen soms 'nee' als het risico van een product voor een klant te groot is. Klantbelang is ook: helder communiceren en slimme oplossingen bedenken die echt het verschil maken. Dat is ons doel.

Extra informatie

Status

Inactief

Plaats

Amersfoort

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)