Capaciteitmanager ABN Amro Contact Center - verantwoordelijk voor het capaciteitsmanagementproces - Nijmegen

Jij bent verantwoordelijk voor de optimale inrichting en uitvoering van het korte en lange termijn capaciteit-managementproces. Dit doe je door alle klantcontacten en werkstromen te forecasten, benodigde capaciteit te berekenen en deze af te zetten tegen de beschikbare capaciteit binnen de businesslijn(en). Daarbij houd je rekening met overeengekomen doelstellingen en het streven deze te realiseren tegen de laagst mogelijke kosten.

Ons Contact Center loopt voorop in innovatie. En vóór op de concurrentie. Jaarlijks hebben we meer dan 5 miljoen keer contact met onze klanten. De klantcontacten zijn zowel proactief als reactief via de telefoon, mail en alle bekende sociale media zoals chat, twitter en facebook. Ook advies op afstand via de webcam behoort tot de mogelijkheden. De apps van ABN AMRO worden circa 13 miljoen keer per maand geraadpleegd.

Je maakt deel uit van de afdeling Capaciteitsmanagement en hebt als standplaats Nijmegen. Je zult ook regelmatig in Amsterdam werken en eventueel ook op één van de andere Contact Center locaties (Breda of Zwolle).

Jij bent een positief ingestelde WFM professional die analytisch en cijfermatig uitstekend is onderlegd. Je combineert resultaatgericht werken met een gezonde verbeterdrive en uitstekende adviesvaardigheden. Je bent een senior gesprekspartner die voor het Management Team, je WFM collega’s en interne stakeholders inzicht en overzicht biedt maar ook de details goed beheerst. Je kunt goed samenwerken, je bent in staat om collega's mee te nemen in jouw denkwijze en plannen en stelt het externe klantbelang daarin altijd centraal.

Denk je dat je bij ons past? Check je profiel:
- WO/HBO werk- en denkwerkniveau
- Diepgaande kennis van WFM contact center processen en methodieken
- Diepgaande kennis van WFM-systemen
- 5-7 ervaringsjaren in een soortgelijke functie

Een inhoudelijk uitdagende functie waarbij een groot beroep wordt gedaan op je analytisch vermogen en procesmatig denken gecombineerd met je overtuigingskracht. Je zult opereren vanuit een professionele WFM-afdeling. We kennen een informele en directe sfeer.

Werken bij ABN AMRO betekent nog beter worden in wat je doet. Wij begrijpen klanten, vertalen hun ambities naar gemeenschappelijk succes en verdienen zo vertrouwen. We willen dat onze klanten onze producten begrijpen. Dat betekent dat we soms 'nee' verkopen als het risico van een product voor een klant te groot is. Klantbelang is ook: een overzichtelijk productaanbod bieden. En: helder communiceren. Bankieren is ons vak, de wereld onze uitdaging.

Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu online op deze vacature! Voor meer informatie, neem contact op met Irene van Lent, Hoofd Capaciteitmanagement, 06-53985393. Wij maken graag kennis met je.