Helaas, deze vacature is niet actief.

Senior Manager Digital Contacts - jij bent het 'digitale' gezicht van ons Contact Center - Amsterdam

Beschrijving

In het kort

Ben jij op zoek naar een strategische functie en waar je echt het verschil kunt maken voor het Contact Center en onze Retail Bank? Dan hebben wij een uitdagende functie voor jou: Senior Manager Digital Contacts, eindverantwoordelijk voor de (door)ontwikkeling van nieuwe mogelijkheden op het gebied van digitaal klantcontact en het verbeteren van de huidige kanalen.

Waar denk jij aan bij een volgende stap? Maak  werk van je doelen en ontwikkel je zowel professioneel als persoonlijk. Vertel ons jouw verhaal. Wij zijn benieuwd!

Je werk

Als Senior Manager Digital Contacts initieer, ontwikkel, implementeer je digitale ontwikkelingen/processen. Dit alles op een multidisciplinaire manier. ‘Unhappy’ klantflows moeten worden gedigitaliseerd en nieuwe kanalen en tooling zoals chatbots, webcare en chat moeten voor het Contact Center beschikbaar komen. Daarnaast is het van belang om naar de toekomst toe de juiste kanaalkeuzes voor klant en het contact center te maken. Deze investeringen zullen leiden tot een efficiënter en kwalitatief beter contact center: vergroten van de klanttevredenheid met een vermindering van de kosten. Hierbij zoek je de samenwerking op met andere afdelingen die zich met digital bezig houden. En kan je de ontwikkelingen die zich buiten ABN AMRO afspelen relevant maken. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het soepel verlopen van de operationele processen en het bijsturen waar nodig.

Je werkomgeving

De afdeling Digital Contacts is verantwoordelijk voor het afhandelen van alle klantvragen die via het digital kanaal verlopen. Deze afdeling is verantwoordelijk om klanten te helpen met vragen en klachten via Twitter, WhatsApp, snapchat, Facebook, LinkedIn, Instagram, Google+, YouTube en verschillende klachtenfora. In de nieuwe situatie verwerkt Digital Contacts voor alle onderdelen van het Contact Center de digital contacten op het gebied van Webcare en Whatsapp. Daarnaast is de afdeling Digital Contacts verantwoordelijk om voor het Contact Center nieuwe kanalen te ontwikkelen en naar een professioneel niveau te brengen. Door het eerst binnen een afdeling te beleggen worden alle leerervaringen opgedaan om het vervolgens geruisloos over te brengen naar de afdeling waar de klantvragen van origine thuis horen. Het ontwikkelen van het chat kanaal is hier een goed voorbeeld in. Tot slot heeft de afdeling digital Contacts een cruciale taak in het (door)ontwikkelen van chatbots, webare en andere social media activiteiten.

Binnen deze nieuwe functie rapporteer je aan de Directeur Contact Center en geef je leiding aan een team van 4 Teamleiders die ieder een aantal (+/- 15 fte) klantadviseurs aansturen. Je bent hiermee onderdeel van het MT van het Contact Center.

Je profiel

Je bent ondernemend, doortastend en weet de buitenwereld naar binnen te halen. Je hebt aantoonbare ervaring in de digitale wereld. Complexe processen doorgrond je snel. Je hebt een eigen mening, adresseert deze en gaat de discussie aan. Hierbij is alles gericht op een relevante oplossing voor de klant en de bank.

Denk je dat je bij ons past? Check je profiel:
- Wo denk- en werkniveau en minimaal 4 jaar ervaring in een management functie.
- Ervaring met digital service en een visie op de digitale wereld en haar ontwikkelingen.
- Affiniteit met het leiden van een operationeel proces, deze professionaliseren en structureren.
- Sociaal en communicatief sterk en weet je stijl op diverse niveaus aan te passen.
- Het managen van je stakeholders doe jij met flair.

We bieden

Is het jouw passie en drive om digitale ontwikkelingen goed in te richten en op een juiste wijze te implementeren binnen een organisatie die sterk in verandering dan is dit je kans. Jouw energie en passie voor de digitale wereld kan je omzetten naar het zijn van het ‘digitale gezicht’ van het Contact Center van ABN AMRO. Je krijgt echt de ruimte om een zichtbare bijdrage te leveren aan het realiseren van de doelen van Retail Banking.

Salarisindicatie: Eur. 100k-115k all-in, (40 uur p/wk), excl. vervoersbudget.

Bij ABN AMRO zetten we onze kennis, kunde en ons netwerk in voor klanten. Zodat zij op basis van verantwoorde beslissingen hun doelen kunnen bereiken. In Nederland en daar buiten. Hierbij staat klantbelang altijd voorop. We willen dat klanten onze producten begrijpen en verkopen soms 'nee' als het risico van een product voor een klant te groot is. Klantbelang is ook: helder communiceren en slimme oplossingen bedenken die echt het verschil maken. Dat is ons doel.

Extra informatie

Plaats
Amsterdam
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)

Amsterdam | Noord-Holland | Fulltime (startersfunctie)

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.