Helaas, deze vacature is niet langer actief. Je kunt daarom niet meer solliciteren.

ING zoekt tijdelijke fulltime medewerker bij het Centre of Expertise Cash in Amsterdam

Amsterdam | Noord-Holland | Administratief | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | HBO | Universiteit

Ben jij nieuwsgierig naar geldstromen zoals transacties en stortingen binnen een bank? Ben jij klantvriendelijk en constant op zoek naar het WOW-effect voor de klant? Dan is ING op zoek naar jou!

Functieomschrijving

Voor de functie bij het Centre of Expertise Cash (CoEC) is ING op zoek naar klantgerichte medewerker die klantklachten met betrekking tot storten- en opnametransacties op cashautomaten gaat onderzoeken, doorgronden en beantwoorden. 

Hoe ziet de functie eruit?

Het is een veelzijdige functie, waarin je in het begin voornamelijk klachten en verschillen binnenkrijgt via de e-mail en systemen. Zodoende krijg je een goed gevoel bij de zaken die spelen op de afdeling. Voor het oplossen van klachten of verschillen heb jij contact met partijen binnen ING, maar ook met externe, soms buitenlandse partijen.

Nadat je afdoende kennis van de processen hebt opgedaan, kan je in de toekomst doorstromen naar controle- en procesontwikkelingswerkzaamheden. Hier ontwikkel jij verschillende dagelijkse en maandelijkse administratieve controles en voer je deze uit, waarbij de cashstromen en gerelateerde transactiestromen in kaart worden gebracht en eventuele ontstane verschillen worden opgelost.

Om de dienstverlening blijvend te laten aansluiten op de wensen van de ING klant, verbeterd de afdeling Klachten & Verschillen continue processen. Hierbij wordt er van jou gevraagd om een belangrijke rol te spelen in het verbeteren van de efficiency en kwaliteit van de operationele processen en de benodigde automatiseringssystemen binnen ING. 

Het Super-7 team

Binnen CoEC werk je binnen een zelfsturend super-7 team van zeven tot negen medewerkers. Het gaat niet alleen om de intentie het werk excellent te willen doen, maar ook om het nemen van eigenaarschap voor een optimale dienstverlening aan de klant. Je wordt hier door je teammanager maximaal in ondersteund en gefaciliteerd. Je staat daarbij open voor veranderingen en bent verantwoordelijk voor het signaleren van verbetermogelijkheden en het realiseren van verbeteringen. 

Doorlooptijd en kwaliteit zijn twee cruciale woorden binnen de afdeling! Het uitgangspunt is dagverwerking (Today In Today Out). Dit vereist van medewerkers dat werktijden op eigen inititaief aangepast worden aan het werkaanbod. 

Wie ben jij?

Jij vindt het leuk om brede kennis op te bouwen van verschillende werkstromen en producten. Je kunt snel analyseren en daarbij gepaste acties ondernemen. Bij problemen neem je het voortouw en daar waar nodig initieer je acties om de klant te helpen en om processen te verbeteren. 

De nadruk ligt op de volgende competenties:

  • Probleemanalyse en oordeelsvorming;
  • Samenwerken;
  • Klantgerichtheid;
  • Flexibiliteit;
  • Overtuigingskracht en sterke communicatieve vaardigheden.

Wat wij bieden

  • Een tijdelijke fulltime baan voor 36 uur in de week (met kans op verlenging);
  • Een bruto-uurloon van €15,05;
  • De mogelijkheid om je Wft Basis te behalen;
  • Je hebt recht op een reiskostenvergoeding (o.b.v. ov of km);
  • Een boost voor je cv!

Wat wij vragen

  • Minimaal een hbo-diploma;
  • Je hebt aantoonbare klantenervaring en hebt kennis van financiële administratie en IT gerelateerde processen;
  • Je hebt overtuigingskracht en sterke communicatieve vaardigheden;
  • In het bezit van Wft Basis (of bereid die te halen);
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Wil jij het elke dag een beetje beter doen voor klanten, collega's en voor jezelf? Ben jij enthousiast? Ben jij niet bang om je ideeen te delen, solliciteer dan direct!

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
HBO, Universiteit
Plaats
Amsterdam
Werkuren per week
36 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
Verantwoordelijk voor
Je bent primair verantwoordelijk voor het voorkomen van klachten en verschillen op cashproducten

Helaas, deze vacature is niet langer actief. Je kunt daarom niet meer solliciteren.

Zoek via het menu naar andere vacatures of bekijk hieronder vergelijkbare vacatures

ING zoekt tijdelijke fulltime medewerker bij het Centre of Expertise Cash in Amsterdam

Ben jij nieuwsgierig naar geldstromen zoals transacties en stortingen binnen een bank? Ben jij klantvriendelijk en constant op zoek naar het WOW-ef...

Lees meer

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.