Solliciteer direct!

ING zoekt tijdelijke fulltime medewerker voor afdeling Klachten & Verschillen in Amsterdam

Amsterdam | Noord-Holland | Administratief | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | HBO | Universiteit

Ben jij de medewerker die in super-7 teams wil werken? Ben jij analytisch, cijfermatig ingesteld en ga je graag zelfstandig aan het werk? Ben jij constant op zoek naar het WOW-effect voor de klant? Dan is ING opzoek naar jou!

Functieomschrijving

Voor het Centre of Expertise Cash (CoEC) zijn we op zoek naar een medewerker die klantklachten met betrekking tot storten- en opnametransacties op cashautomatomaten gaat onderzoeken, doorgronden en beantwoorden. Hierbij ga jij veel telefonisch contact hebben met klanten! 

Voor het oplossen van klachten of verschillen heb jij contact met partijen binnen ING, maar ook met externe, soms buitenlandse partijen. Nadat je afdoende kennis van de processen hebt opgedaan, kan je in de toekomst doorstromen naar controle- en procesontwikkelingswerkzaamheden. Hier ontwikkel jij verschillende dagelijkse en maandelijkse administratieve controles en voer je deze uit, waarbij de cashstromen en gerelateerde transactiestromen in kaart worden gebracht en eventuele ontstane verschillen worden opgelost. Om de dienstverlening blijvend te laten aansluiten op de wensen van de ING klant, verbeterd de afdeling Klachten & Verschillen continue processen. Hierbij wordt er van jou gevraagd om een belangrijke rol te spelen in het verbeteren van de efficiency en kwaliteit van de operationele processen en de benodigde automatiseringssystemen binnen ING. 

Binnen CoEC werk je binnen een zelfsturend super-7 team van zeven tot negen medewerkers. Het gaat niet alleen om de intentie het werk excellent te willen doen, maar ook om het nemen van eigenaarschap voor een optimale dienstverlening aan de klant. Je wordt hier door je teammanager maximaal in ondersteund en gefaciliteerd. Je staat daarbij open voor veranderingen en bent verantwoordelijk voor het signaleren van verbetermogelijkheden en het realiseren van verbeteringen. 

Doorlooptijd en kwaliteit zijn twee cruciale woorden binnen de afdeling! Het uitgangspunt is dagverwerking (Today in Today Out). Dit vereist van medewerkers dat werktijden op eigen inititaief aangepast worden aan het werkaanbod. 

Wat wij bieden

  • Een tijdelijke fulltime baan voor 36 uur in de week (met kans op verlenging);
  • Een marktconform salaris;
  • De mogelijkheid om je Wft Basis te behalen;
  • Je hebt recht op een reiskostenvergoeding (o.b.v. ov of km);
  • Een boost voor je cv!

Wat wij vragen

  • Minimaal een hbo-diploma;
  • Je hebt aantoonbare klantenervaring en hebt kennis van financiële administratie en IT gerelateerde processen;
  • Je hebt overtuigingskracht en sterke communicatieve vaardigheden;
  • In het bezit van Wft Basis (of bereid die te halen);
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Wil jij het elke dag een beetje beter doen voor klanten, collega's en voor jezelf? Ben jij pro-actief en enthousiast? Ben jij niet bang om je ideeen te delen, solliciteer dan direct!

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Opleidingsniveaus
HBO, Universiteit
Plaats
Amsterdam
Werkuren per week
36 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
Verantwoordelijk voor
Je bent primair verantwoordelijk voor het voorkomen van klachten en verschillen op cashproducten
Gepubliceerd op
18-05-2018
2819b6a4 5679 4275 9186 8035a4f4fa60 crop 200

Stel ons een vraag over deze vacature!

Wij versturen jouw vraag naar de recruiter van deze vacature. Je krijgt automatisch bericht als je vraag beantwoord is.


We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.