Teamlead Contact Center Nijmegen Digital Contacts - die floreert in een omgeving die snel verandert - Nijmegen

Word jij enthousiast van een omgeving waarin klanten 24/7 terecht kunnen voor alle particuliere klantenvragen via de digitale kanalen? En wil jij onze adviseurs naar een significant hoger werkniveau tillen d.m.v. excellente coaching? Gaat je hart sneller kloppen om continu een stapje beter te worden en wil jij in de lead zijn om het gezicht te worden van de verandering die het contact center gaat doormaken in de komende jaren? Doorgrond jij ten slotte als geen ander de impact van het digitale kanaal binnen klantcontact?

Waar denk jij aan bij een volgende stap? Maak werk van je doelen en ontwikkel je zowel professioneel als persoonlijk. Vertel ons jouw verhaal. Wij zijn benieuwd!

Als Teamlead Contact Center Digital Contacts geef je leiding, hiërarchisch en inhoudelijk, aan één van de vier  teams . Je bent verantwoordelijk om vanuit het beleid een operationele vertaling te maken naar de medewerkers in jouw team (15 FTE, +/- 20 collega’s). Een optimale balans tussen klantbeleving, productiviteit, kosten en het foutloos verwerken van klantcontacten in de social kanalen is hierin essentieel. En ook naleving van regelgeving, continu de klanttevredenheid te verbeteren en het opvolgen van leads zijn eveneens belangrijke kpi’s waar jij je dagelijks mee bezig houdt. Dit laatste lukt alleen als jij er ook voor zorgt dat het in gebruik nemen van nieuwe digitale ontwikkelingen in het team omarmd worden.

Om dit alles voor elkaar te krijgen toon je leiderschap in een sterk veranderende wereld en ben je in belangrijke mate een coach en sparringpartner voor je medewerkers. Dagelijks coach en begeleid je je team om begrijpelijke taal toe te passen en om steeds opnieuw klantverwachtingen te overtreffen. Ook werk je samen met collega teamleads om ervaringen en 'best practices' te delen en die vervolgens uit te dragen in het eigen team.

Het contact center is verantwoordelijk om continu te anticiperen op de sterk veranderende omstandigheden. De technologische ontwikkelingen spelen hierin een cruciale rol. Daarnaast levert het contact center een groot aandeel in de NPS en digitalisering van de bank. Deskundigheid, effectiviteit en klanten in een keer helpen zijn de cruciale elementen voor het op excellent niveau houden van de dienstverlening.

Je leidt zelfstandig een team van digitale specialisten en houdt hierbij rekening met het klantbelang, efficiëntie en strategische pijlers. Je weet een goede samenwerking met je collega teamleads, operational managers en stakeholders van het Contact Center te borgen. Je bent gericht op het realiseren van overeengekomen doelstellingen. Details en data induiken schuw je niet. Je bent in staat om zelfstandig besluiten te nemen en dit door te vertalen naar de werkvloer ongeacht de veranderende omgeving of eventuele bezwaren.

Denk je dat je bij ons past? Check je profiel:
- Je hebt ruime ervaring en kennis van digitale dienstverlening en in het bijzonder social kanalen
- Je hebt ijzersterke communicatieve vaardigheden
- Je hebt kennis van financiële dienstverlening op hbo niveau en meer dan 1 jaar ervaring met leidinggeven
- Je hebt kennis over het ontwikkelen van teams en feedbacktechnieken
- Je hebt commerciële vaardigheden die passen bij de maatstaven van de financiële dienstverlening vandaag de dag
- Je bent in het bezit van relevante opleidingen / certificeringen (WFT)

Bij Digital Contacts krijg je de kans om samen met je team te excelleren in klantcontact via digitale kanalen. We bieden je de ruimte voor persoonlijke groei en omarmen je innoverende initiatieven.  Wil jij jouw passie en drive in coaching en digitaal klantcontact vertalen naar een organisatie die sterk in verandering is, dan is dit je kans. Je krijgt echt de ruimte om een zichtbare bijdrage te leveren aan het realiseren van de doelen van het contact center van Retail banking.

Salarisindicatie: Eur. 52k - 66k all in, obv een 40-urige werkweek (inschaling is afhankelijk van jouw kennis en ervaring).

Bij ABN AMRO zetten we onze kennis, kunde en ons netwerk in voor klanten. Zodat zij op basis van verantwoorde beslissingen hun doelen kunnen bereiken. In Nederland en daar buiten. Hierbij staat klantbelang altijd voorop. We willen dat klanten onze producten begrijpen en verkopen soms 'nee' als het risico van een product voor een klant te groot is. Klantbelang is ook: helder communiceren en slimme oplossingen bedenken die echt het verschil maken. Dat is ons doel.