Helaas, deze vacature is niet langer actief. Je kunt daarom niet meer solliciteren.

Trafficmanager Contact Center - Amsterdam

Amsterdam | Noord-Holland | Fulltime (startersfunctie)

Beschrijving

In het kort

Ben jij de professional die niet bang is om beslissingen te nemen, om voor de klant een optimale bereikbaarheid te realiseren? Heb je het analytisch vermogen om knelpunten te signaleren in de operatie en de daadkracht om deze signalen om te zetten in praktische verbetervoorstellen?

Vertel ons jouw verhaal. Wij zijn benieuwd! Als je goed bent, kun je bij ons nog beter worden. Dat beloven wij je. Dit is je kans om de high performance professional te worden die je wilt zijn.

Je werk

In een team van trafficmanagers ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele aansturing van de businesslijnen van het Contact Center. Vanuit een “cockpit” heb je op bepaalde dagen de centrale aansturing van het gehele Contact Center en ben je leading in het geval van verstoringen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor interne en externe stakeholders en de schakel tussen de businesslijnen en het hoofdkantoor. Op andere dagen duik je in de cijfers en analyseer je de behaalde resultaten. Je lost knelpunten in de operatie op en je doet proactief verbetervoorstellen aan het lijnmanagement. Zo is geen werkdag hetzelfde.

Je maakt deel uit van de afdeling Capaciteitmanagement en je officiële standplaats is Amsterdam. Je zult echter geregeld op één van de andere Contact Center locaties (Nijmegen, Zwolle en Breda) werkzaam zijn. Binnen het team worden de sturingsdiensten verdeeld, waardoor je soms om 07.00 uur begint en ook regelmatig zult werken tot 21.00 uur of op zaterdag.

Je werkomgeving

Ons Contact Center loopt voorop in innovatie. En vóór op de concurrentie. Jaarlijks hebben we meer dan 5 miljoen keer contact met onze klanten. De klantcontacten zijn zowel proactief als reactief via de telefoon, mail en alle bekende sociale media zoals chat, twitter en facebook. Ook advies op afstand via de webcam behoort tot de mogelijkheden. De apps van ABN AMRO worden circa 13 miljoen keer per maand geraadpleegd.

Je profiel

Je krijgt energie van werken in een dynamische omgeving, waarbij je onder druk impactvolle beslissingen kunt nemen. Binnen een hecht team denk jij graag mee over verbeterideeën voor een optimale capaciteit, zowel binnen als buiten de gebaande paden. Je bent gedreven om de gestelde doelen te behalen en wacht niet af tot anderen keuzes voor je maken. Je kunt goed samenwerken, maar je bent ook in staat zelfstandig te acteren. Daarbij kun je, door goede communicatieskills, anderen meenemen in je beweegredenen en stel je het externe klantbelang altijd centraal.

Denk je dat je bij ons past? Check je profiel:
- Hbo werk- en denkwerkniveau.
- Minimaal 2 jaar ervaring in een soortgelijke functie.
- WFM-ervaring en ervaring met operationele sturing is een must.
- Je kunt goed onder (soms hoge) druk werken.
- Je beschikt over overtuigingskracht, bent flexibel en stressbestendig.

We bieden

Een inhoudelijk uitdagende functie waarbij een beroep wordt gedaan op je analytisch vermogen en je besluitvaardigheid. Je zult opereren vanuit een professionele WFM-afdeling met collega’s die gewend zijn WFM op hoog niveau te bedrijven. We kennen een informele en directe sfeer.

Salarisindicatie: Eur. 45k - 53k all in, o.b.v. een 36-urige werkweek.

Bij ABN AMRO zetten we onze kennis, kunde en ons netwerk in voor klanten. Zodat zij op basis van verantwoorde beslissingen hun doelen kunnen bereiken. In Nederland en daar buiten. Hierbij staat klantbelang altijd voorop. We willen dat klanten onze producten begrijpen en verkopen soms 'nee' als het risico van een product voor een klant te groot is. Klantbelang is ook: helder communiceren en slimme oplossingen bedenken die echt het verschil maken. Dat is ons doel.

Extra informatie

Plaats
Amsterdam
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)

Helaas, deze vacature is niet langer actief. Je kunt daarom niet meer solliciteren.

Zoek via het menu naar andere vacatures of bekijk hieronder vergelijkbare vacatures

Trafficmanager Contact Center - Amsterdam

In het kort Ben jij de professional die niet bang is om beslissingen te nemen, om voor de klant een optimale bereikbaarheid te realiseren? Heb je h...

Lees meer

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN