Marktonderzoeker PBNL (Amsterdam) - Amsterdam

Het is onze ambitie een toonaangevende en eigentijdse private bank te zijn met tevreden klanten en duurzame groei. En dat betekent dat we altijd in beweging zijn. Om richting en invulling te geven aan nieuwe ontwikkelingen zoeken we versterking in ons marketingteam. Ben jij die nieuwsgierige Marktonderzoeker die ons permanent voedt met kennis en inzichten over onze vermogende klanten?Waar denk jij aan bij een volgende stap? Maak werk van je doelen en ontwikkel je zowel professioneel als persoonlijk. Vertel ons jouw verhaal. Wij zijn benieuwd!

Je werkt in het kenniscentrum van de private bank op het gebied van markt- en klantinzichten  in het team Marketing Intelligence & Commercial  Steering. Je geeft richting aan het interne en externe marktonderzoek binnen de private bank. Hierbij ben je verantwoordelijk voor de gehele onderzoekketen. Ambities en doestellingen van de private bank vertaal je naar gericht klantonderzoek. Hierbij bepaal je ook de geëigende onderzoeksmethode en selecteer je het meest geschikte onderzoeksbureau. De analyse van de resultaten is veelal kwalitatief van aard. Naast kwantitatief onderzoek vormen klantpanels een bron van informatie. Hierbij ben je een volwaardig sparringpartner voor de verschillende klantgroepen van de private bank. Op basis van het onderzoeksrapport zorg jij voor de presentatie van de belangrijkste conclusies en het beschrijven van de best practices voor het MT. Hoewel jouw focus op de Nederlandse markt ligt, werk je nauw samen met je collega die de Europese markt als werkterrein heeft. Je deelt initiatieven, kennis en resultaten en trekt waar mogelijk samen op. Bankbrede onderzoeken stem je af met collega’s van andere bedrijfsonderdelen.

ABN AMRO MeesPierson is marktleider in Nederland en dit jaar voor de 14e keer uitgeroepen tot beste private bank van Nederland. In totaal beheert de private bank een vermogen van 105 miljard euro. Daarnaast is de private bank  werkzaam in 5 andere Europese landen, met een totaal beheerd vermogen van 80 miljard euro.De afdeling Marketing Intelligence & Commercial Steering is binnen de private bank een kennis- en expertise centrum op het gebied van klant-, markt-, en product  informatie alsmede op het gebied van sales performance. Je komt te werken voor de Nederlandse markt, maar hebt ook regelmatig contact met je Europese counterpart voor afstemming in het kader van One Private Bank.

Binnen het speelveld van marktonderzoeken voel je je als een vis in het water. Je beheerst de hele onderzoekketen: van briefing tot aanbevelingen. Een belangrijk deel van de onderzoeken initieer je zelf. Maar je legt ook je oren te luisteren in de organisatie. Je bent een kritische gesprekspartner die geen concessies doet aan de kwaliteit. Jaarlijks stel je de onderzoekagenda op en bewaak je dat klanten niet te vaak aan onderzoek worden blootgesteld. Of het nu gaat om onze NPS, klanttevredenheid of  brand-&campaign tracks: je haalt veel energie uit de resultaten. En als deze onverhoopt een dalende lijn laten zien, maak je je sterk om hier de juiste lessen uit te leren en doe je aanbevelingen voor verbetering. Uiteraard in nauwe afstemming met de betreffende afdeling of projecteigenaar. Voor klanten ben jij een waardige ambassadeur van onze private bank. Voor collega’s ben je de betrouwbare expert die goede adviezen geeft over het behalen van waardevolle onderzoeksresultaten. Voor bureaus ben je een kritische onderzoekpartner die steeds de scherpte opzoekt om tot fijnmazige klantinzichten te komen. Tussen de bedrijven door houd je ook de Nederlandse private banking markt nauwlettend in de gaten en maak je periodiek concurrentieanalyses. Check je profiel

• Ruime ervaring in marktonderzoek (minimaal 5 jaar) aan bureau en/of opdrachtgeverszijde
• Ervaring met het werken met marketing afdelingen
• Ervaring in een complexe, data-driven (marketing)organisatie
• Op de hoogte van ontwikkelingen en publicaties op het gebied van marktonderzoek binnen en buiten Nederland
• Kennis van theorie en praktijk op het gebied van marktonderzoeksmethoden
• Ervaring met verander- en projectmanagement
• Bekend met de producten, diensten en distributiekanalen binnen de bancaire wereld
• Expert op het gebied van werken met Excel; sterke analyse kwaliteiten
• Bedreven in adequate rapportages en presentaties
• Je neemt verantwoordelijkheid, organiseert je eigen werk en toont initiatief
• Je schakelt gemakkelijk met een diversiteit aan mensen en rollen
• Goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift

Een gedreven  en enthousiast team, waarin we van elkaar willen leren. Je krijgt volop ruimte om je ideeën uit te voeren en je expertise te benutten en verder te ontwikkelen.Bij ABN AMRO zetten we onze kennis, kunde en ons netwerk in voor klanten. Zodat zij op basis van verantwoorde beslissingen hun doelen kunnen bereiken. In Nederland en daar buiten. Hierbij staat klantbelang altijd voorop. We willen dat klanten onze producten begrijpen en verkopen soms 'nee' als het risico van een product voor een klant te groot is. Klantbelang is ook: helder communiceren en slimme oplossingen bedenken die echt het verschil maken. Dat is ons doel.