Onderzoeksspecialist Customer Experience - Amsterdam in leiden

Je ambitie: actionable insights ophalen om de klantbeleving te verbeteren!

Je bloed gaat sneller stromen bij het ophalen van klantinzichten waarbij je op creatieve wijze onze Feedback Community beheert en doorontwikkelt. Om de agile teams bankbreed op snelle en innovatieve wijze te kunnen voorzien van relevante klantinzichten. Vanuit jouw onderzoeksspecialisme weet jij de vraag vanuit de business om te zetten naar de juiste onderzoeksvragen die leiden tot de meeste effectieve klantgerichte oplossingen.

Waar denk jij aan bij een volgende stap? Maak werk van je doelen en ontwikkel je zowel professioneel als persoonlijk. Vertel ons jouw verhaal. Wij zijn benieuwd!

Je bent als Onderzoeksspecialist onderdeel van het team ‘Customer & Market Insights’ binnen de grotere afdeling Klantbeleving, waar projectmatig wordt gewerkt aan het verbeteren van de customer journeys voor verschillende producten en diensten.

Je werkt in een enthousiast team van 7 personen en werkt nauw samen met diverse afdelingen binnen de bank. Jij bent verantwoordelijk voor onze klantcommunity en het op innovatieve, snelle en efficiënt wijze ophalen van insights binnen de Community over nieuwe producten en diensten of strategische thema’s. Dit alles aansluitend op de agile manier van werken binnen de bank. Je adviseert op basis van de insights, zodat er meer klantgerichte beslissingen genomen worden.

Customer Experience is verantwoordelijk voor het verleiden van onze 5 miljoen particuliere en 300.000 kleinzakelijke ABN AMRO klanten en prospects om in de volle breedte gebruik te maken van onze dienstverlening en het laten ervaren van een positieve klantbeleving ten behoeve van een duurzame klantrelatie. Onze ambitie is om dit zo goed te doen dat we ambassadeurs maken van onze klanten.

Werken bij ABN AMRO betekent nog beter worden in wat je doet. Wij begrijpen klanten, vertalen hun ambities naar gemeenschappelijk succes en verdienen zo vertrouwen. We willen dat onze klanten onze producten begrijpen. Dat betekent dat we soms 'nee' verkopen als het risico van een product voor een klant te groot is. Klantbelang is ook: een overzichtelijk productaanbod bieden. En: helder communiceren. Bankieren is ons vak, de wereld onze uitdaging.

De klant en diens beleving staan bij jou altijd centraal. Je ademt het NPS gedachtegoed en bent gedreven om actionable klantinsights op te halen, hierover te adviseren en er zo voor te zorgen dat er ook daadwerkelijk iets mee gebeurt. Je werkt daarbij makkelijk samen met verschillende collega's en weet hen te inspireren met jouw passie voor de klant en marktonderzoek.

Denk je dat  je bij ons past? Check je profiel:

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal is een vereiste
• Academisch werk- en denkniveau en minimaal 5 relevante ervaringsjaren
• Gedegen en up-to-date onderzoeks kennis van kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden en projectmanagement
• Ervaring met innovatieve onderzoekstools, communities en NPS
• Ervaring met bancaire of financiële processen en customer journeys
• Affiniteit met de financiële sector en ABN AMRO in het bijzonder

De uitdaging om je drive in de praktijk te brengen en écht het verschil te maken door het duurzaam vormgeven van de beste klantbeleving van alle Nederlandse banken. En de mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en te groeien als customer journey expert.

Bij ABN AMRO zetten we onze kennis, kunde en ons netwerk in voor klanten. Zodat zij op basis van verantwoorde beslissingen hun doelen kunnen bereiken. In Nederland en daar buiten. Hierbij staat klantbelang altijd voorop. We willen dat klanten onze producten begrijpen en verkopen soms 'nee' als het risico van een product voor een klant te groot is. Klantbelang is ook: helder communiceren en slimme oplossingen bedenken die echt het verschil maken. Dat is ons doel.