Strategie Consultant Contact Center (Amsterdam) - Amsterdam

Als Contact Center staan we voor een ambitieuze uitdaging de komende jaren. Als oren en ogen van de Retail organisatie spelen wij een belangrijk rol in de aangescherpte Retail strategie. Hierbij ligt een sterke focus op het digitaliseren en innoveren van ons klantcontact. Het Contact Center levert een belangrijke bijdrage aan de digitale klantreis en deze willen wij continu blijven optimaliseren. Nu vaak nog per telefoon maar de focus verplaatst steeds meer naar Social Media, What’s App & Chat. Daarnaast zijn wij met een outside-in view continu aan het kijken hoe wij ons klantcontact verder kunnen innoveren door fors te investeren in nieuwe technologieën en tooling.

Wij zijn op zoek naar scherpe en kritische strategie consultant die ons gaat helpen om het klantcontact op strategisch niveau verder te innoveren. Waar denk jij aan bij een volgende stap? Maak werk van je doelen en ontwikkel je zowel professioneel als persoonlijk. Vertel ons jouw verhaal. Wij zijn benieuwd!

Je bent als Strategie Consultant continu op zoek naar nieuwe trends en ontwikkelingen op het gebied van klantcontact. Jij adviseert het Management Team van het Contact Center over nieuwe strategische en  innovatieve vraagstukken en sluit aan in denktanks van het MT Retail. Denk hierbij bijvoorbeeld aan hoe wij nieuwe manieren van klantidentificatie kunnen inzetten voor ons klantcontact en hoe wij onze interne organisatie slimmer maken door de inzet van nieuwe tooling. Bij het implementeren van je adviezen ben je kritisch op het behalen van de doelstellingen, borgt de opvolging hiervan en je bent gewend om data-driven je vraagstukken te onderbouwen.

Je bent als Strategie Consultant  onderdeel van de afdeling Business Management, deze afdeling is verantwoordelijk om voorspelbare dienstverlening naar onze klanten te garanderen. Het Contact Center is een ambitieus\ domein met een sterke focus op resultaten en vernieuwing. Er is veel vrijheid voor het initiëren van nieuwe ideeën en experimenten. De Strategie Consultant is een nieuwe functie binnen het Contact Center en wordt gezien als een belangrijke rol die nodig is om de toekomstige doelen te bereiken. Je werkt nauw samen met de Senior Managers van het Contact Center en zorgt dat zij in staat zijn om met de juiste tooling en technologieën hun dagelijkse operatie te vereenvoudigen.

Je vindt het leuk om bezig te zijn met innovatie, digitalisering en optimalisatie. Je houdt van uitdaging en bent gewend om zelf adviezen te presenteren en hierbij data-driven te werk te gaan. Dit doe je door trends en ontwikkelingen nauwlettend in de gaten te houden en toe te passen binnen het Contact Center.  Je vindt het leuk om de samenwerking op te zoeken met Digital Banking, Personal Banking en het Innovatie Center en andere partijen binnen de bank die jou kunnen helpen om jouw doelen te bereiken.

Denk je dat er een klik is tussen jou en het CC? Check je profiel:
- Academisch werk- en denkniveau en minimaal 3 relevante ervaringsjaren
- Ervaring met data-crunching en toepassen van data
- Een mening en visie hebben op het klantcontact van de toekomst
- Je hebt passie voor het optimaliseren van de klantbeleving in combinatie met Innovatie
- Je bent in staat om strategie en klantinzichten te vertalen naar praktische verbetervoorstellen
- Aantoonbare ervaring met het begeleiden van verandertrajecten en projectmanagement
- Je bent een netwerker en bent graag de spin in het web,  die in staat is om anderen mee te krijgen en om zaken in beweging te krijgen
- Je bent een volwaardige gesprekspartner als het gaat om strategische adviesstukken. Samen met andere disciplines binnen de bank kom je tot tastbare/merkbare verbeteringen

Het Contact Center streeft ernaar om Best-In-Class te worden op het gebied van klantcontact, hierin wordt nauw samengewerkt met onze collega’s vanuit Digital Banking. Met ongeveer 1200 collega’s zijn wij verantwoordelijk voor ruim 5 miljoen klantcontacten per jaar en 1 mln social media berichten. Het Contact Center heeft exact inzichtelijk waar onze klanten voor bellen. Gaat er iets mis in de operatie van de bank? Is er een pinstoring? Of ligt de Mobiel Bankieren App eruit? Als Contact Center zijn wij de eerste die dit horen van onze klanten. En daarmee hebben wij de sleutel in handen om de klantprocessen te verbeteren en de klantbeleving te fine-tunen. De afgelopen jaren heeft het Contact Center een start gemaakt om met nieuwe initiatieven de organisatie slimmer te maken en te optimaliseren. We zitten midden in deze transformatie en er liggen nog veel uitdagingen richting de toekomst toe. De komende jaren wordt samen met IT en Digital Banking fors geïnvesteerd in nieuwe technologieën die aansluiten bij de behoefte van onze klanten.

Door te starten binnen het Contact Center krijg je de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen en te groeien als strategie consultant op het gebied van klantcontact. Wij besteden veel tijd en aandacht aan persoonlijke en professionele ontwikkeling door training, kennisdeling en uitdagende projecten. Daarnaast is er veel vrijheid om met eigen ideeën te komen en het initiatief te pakken. Wij zijn benieuwd of deze uitdaging past bij jouw ambitie!

Salarisindicatie: Eur. 75k - 85k all in, obv een 40-urige werkweek.

Bij ABN AMRO zetten we onze kennis, kunde en ons netwerk in voor klanten. Zodat zij op basis van verantwoorde beslissingen hun doelen kunnen bereiken. In Nederland en daar buiten. Hierbij staat klantbelang altijd voorop. We willen dat klanten onze producten begrijpen en verkopen soms 'nee' als het risico van een product voor een klant te groot is. Klantbelang is ook: helder communiceren en slimme oplossingen bedenken die echt het verschil maken. Dat is ons doel.