Relatiemanager Pilotendesk - jij bent de gesprekspartner van jouw doelgroep verkeersvliegers - Schiphol

Ben jij de relatiemanager die echt een gesprekspartner is voor onze doelgroep verkeervliegers? Inhoudelijk sterk en een echte verbinder. En wil jij met ons de ambities van de pilotendesk verder gaan vormgeven en uitbouwen? Dan is dit de kans om je passie in te zetten en je ambities waar te maken.

Waar denk jij aan bij een volgende stap? Maak werk van je doelen en ontwikkel je zowel professioneel als persoonlijk. Vertel ons jouw verhaal. Wij zijn benieuwd!

Verkeersvliegers in alle levensfases. Voor deze doelgroep ben jij de relatiemanager. Je hebt een eigen klantenportefeuille die je naar eigen inzicht proactief onderhoud. Jouw focus? Een hechte relatie aangaan met jouw klanten. Hen de juiste hypotheekvorm verstrekken of voorzien van een passend (maatwerk) krediet. En ook problemen en klachten oplossen en jouw portefeuille administratief op orde houden. Als er mogelijkheden zijn voor cross sell pak je dit actief op. Beeldbankieren zet je zelf zoveel mogelijk in, zodat je je klanten overal en altijd kan adviseren, wanneer zij dat willen.

Daarnaast ga je meewerken aan onze ambities: de pilotendesk commercieel verder te laten groeien. Hoe? Door het formuleren van pragmatische maar ook creatieve en originele acties om de markt te bewerken. Je werkt stap voor stap naar overzichtelijke, praktische actiepunten. Je werkt hierbij samen met je collega’s, daagt hen uit en komt zo tot maximale prestaties. Alles gericht om de commerciële slagkracht van de pilotendesk te vergroten. Het beheersen van de risico’s is hierbij altijd het startpunt.

Binnen New Business zijn er 5 afdelingen (Schiphol, Intermediaire Verkoop/Collectieve Personeelsregelingen, International Clients, Special Clients en Business Development). Binnen deze afdelingen zijn zelforganiserende en multidisciplinaire teams gestructureerd onder leiding van Skill Leads. De Pilotendesk valt onder de afdeling Special Clients en is verantwoordelijk voor de overall dienstverlening aan verkeersvliegers in opleiding en beroepsmatige verkeersvliegers. In die hoedanigheid zorg je voor een excellente dienstverlening voor alle klanten, waarbij het klantbelang altijd centraal staat. Klanten ervaren een perfecte client journey en zijn zodanig tevreden dat zij ambassadeur van de bank zijn (NPS). Daarbij ben je verantwoordelijk voor het afhandelen van klachten en speel je een belangrijke ambassadeursrol in ‘de draai naar digitaal’.

Kwaliteit en deskundigheid leveren is wat jij wil. Langdurige relaties onderhouden is waar je plezier aan beleeft. Op een open wijze zaken doen en je afspraken nakomen is waar jij voor staat. Je ziet en benut kansen. Het probleem en de behoefte van de klant weet jij als geen andere centraal te stellen.

Denk je dat je bij ons past? Check je profiel:- Hbo werk- en denkniveau
- Minimaal 4 ervaring met relatiebeheer en uitstekende kennis en vaardigheden met hypotheekvraagstukken
- Werkt graag samen, weet de verbinding te maken in gesprekken
- Creatief in bedenken van oplossingen, waarbij je de juiste balans weet te vinden tussen klant- en organisatiebelang
- In het bezit van de WFT’s basis en hypotheken
- Bereid om op korte termijn de interne R&PB kredietopleiding voor specialisten te volgen

Een inspirerende en gezellige omgeving waar je veel kunt leren en jezelf kunt zijn. Een zelfstandige functie binnen een professioneel team. Alle ruimte om jouw expertise verder te ontwikkelen en toe te passen. Een baan waarin je impact hebt op de toekomst van de afdeling Pilotendesk. Uitdagen en vragen stellen wordt gewaardeerd. Onze klanten zitten over het algemeen in een levensfase waar ze belangrijke (financiële) beslissingen moeten nemen, waarin jij als Relatiemanager een rol van betekenis kunt vervullen. Een eigentijdse werkomgeving die de mogelijkheid biedt om je werk in te delen in overleg met het team waar jij deel van uit gaat maken.

Salarisindicatie: Eur. 52k - 58k all in, o.b.v een 40-urige werkweek.

Werken in een zelforganiserend team met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen ideeën. Bij ABN AMRO zetten we onze kennis, kunde en ons netwerk in voor klanten. Zodat zij op basis van verantwoorde beslissingen hun doelen kunnen bereiken. In Nederland en daar buiten. Hierbij staat klantbelang altijd voorop. We willen dat klanten onze producten begrijpen en verkopen soms 'nee' als het risico van een product voor een klant te groot is. Klantbelang is ook: helder communiceren en slimme oplossingen bedenken die echt het verschil maken. Dat is ons doel.