Als backoffice klantenservice medewerker beantwoord je vragen van klanten via de e-mail en per post. Dit zijn bijvoorbeeld vragen over betalingen, facturen, gegevens van klanten en hun ov-chipkaarten. Zo wil mevrouw Bergsen bijvoorbeeld weten waarom haar factuur hoger is dan verwacht en wil meneer Aoulad zijn adresgegevens wijzigen. Jij beantwoordt deze vragen op een vriendelijke manier in het Nederlands én Engels. Doe jij je werk goed, dan mag jij ook via telefoon de klantvragen beantwoorden.
Werkdagen en -tijden
Als backoffice klantenservice medewerker bij NS kun je van maandag tot en met vrijdag aan de slag, tijdens de standaard kantooruren. Je werkt iedere week 28 tot 36 uur. Dit hangt af van hoe NS jou inplant. Hierdoor is het belangrijk dat je flexibel inzetbaar bent en dat je sowieso 36 uur beschikbaar bent. Omdat NS wil overstappen naar een 24/7-klantenservice, ga jij in de toekomst in ochtend-, middag-, avond- en nachtdiensten werken. Je geeft zelf je beschikbaarheid door, maar houdt er wel rekening mee dat je wel nachtdiensten moet draaien. Voor avond- en nachtdiensten krijg jij een lekkere toeslag.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
