Maak jij klanten graag wegwijs binnen de gezondheidszorg? Ben jij iemand die zichzelf eigenaar maakt van iedere klantvraag? Reageer dan op onze vacature zorgadviseur!
Als zorgadviseur B ben je hét aanspreekpunt en luisterend oor voor de klant. Je geeft advies en maakt de klant wegwijs binnen de gezondheidszorg vanuit verschillende perspectieven. Denk aan de Zorgverzekeringswet (Zvw), de Wet langdurige zorg (Wlz) en de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Dit betekent dat je voortdurend parate kennis nodig hebt of in staat bent om deze snel op te zoeken. Je hebt dan ook het vermogen om onder druk goed te blijven presteren.
Je houdt je bezig met zorg- en wachtlijstbemiddeling en lost zorgvraagstukken van de klant op. Je denkt als zorgadviseur actief mee met de klant en komt met passende voorstellen. Ieder telefonisch zorgadviesgesprek registreer je in het systeem. Je werkt in teamverband, vindt collegialiteit belangrijk en levert een actieve bijdrage aan verschillende afdelingsgerelateerde projecten en doelstellingen.
We hechten veel waarde aan de bereikbaarheid voor onze klanten die onze hulp willen inschakelen. Dit vraagt om een hoge mate van flexibiliteit, verantwoordelijkheid en alertheid van onze zorgadviseurs. Je signaleert mogelijkheden en knelpunten met betrekking tot interne processen en maakt deze kenbaar. Je neemt initiatief en denkt mee over hoe we zaken beter en slimmer kunnen doen.
Wat breng je mee?
Voor het invullen van deze functie zijn er een aantal vereisten.
HBO werk- en denkniveau;
in het bezit van een diploma Wft Zorgverzekeringen;
recente ervaring met telefonische dienstverlening;
zorginhoudelijke ervaring en kennis van het Nederlandse zorgstelsel;
je bent proactief, stressbestendig en efficiënt;
goede beheersing van het MS-officepakket;
uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden.
De afdeling
De afdeling Zorgadvies geeft antwoord op telefonische zorginhoudelijke hulpvragen van klanten over domeinen van wetgeving, Zorgverzekeringswet (Zvw), Wet langdurige zorg (Wlz) en de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo), heen. De klant ervaart de toegevoegde waarde van Menzis als belangenbehartiger. De zorgadviseur heeft een informerende, adviserende, bemiddelende en sturende rol. De afdeling Zorgadvies heeft contact met klanten en zorgverleners en intern met de afdelingen Zorginkoop en Klantenservice. Zorgadvies bestaat uit ongeveer 40 medewerkers.
Wat krijg je terug?
We bieden je een afwisselende baan in een dynamische werkomgeving. We werken activiteitgericht. Deze manier van werken verbetert onze samenwerking, flexibiliteit en leefkracht. Natuurlijk krijg je ook een marktconform arbeidsvoorwaardenpakket met onder andere een vaste eindejaarsuitkering en goede studiefaciliteiten. Bovendien kun je gebruikmaken van de collectieve zorgverzekering met korting op de basisverzekering en de aanvullende verzekeringen. De functie is gewaardeerd in schaal 7 van de CAO voor Zorgverzekeraars (maximaal € 2.842,- bruto per maand voor 34 uur per week).
