Helaas, deze vacature is niet actief.

Senior Business Analist Checkout & Abonnementen in Utrecht

De bol.com winkelervaring houdt niet op als klanten met hun digitale winkelwagentje bij de kassa staan. Net als in een fysieke winkel, willen we klanten snel, vriendelijk en persoonlijk helpen. Maar hoe wil welke klant betalen? Hoe maken we de opties in één oogopslag duidelijk? En hoe implementeren we checkout en abonnementsinnovaties op zo’n manier dat ze direct vertrouwd aanvoelen? Als jij die vragen kunt beantwoorden en de daaruit voortvloeiende projecten succesvol kunt laten landen, maak je het leven van meer dan 10 miljoen klanten leuker en makkelijker. We willen dat klanten bol.com waardig ‘uitchecken’. Makkelijk. Leuk. Veilig. En zowel als het om het afrekenen van artikelen als abonnementen gaat. Om die ambitie waar te maken, vernieuwen we onze processen radicaal, waarbij schaalbaarheid en betrouwbaarheid belangrijke randvoorwaarden zijn. Soms vraagt dat om grootschalige innovaties. Soms maakt de finishing touch het klantverschil. Aan jou om mee te praten over de checkout en abonnementsprocessen van (over)morgen en die, samen met je team, te realiseren. Spannend, want we willen ook innovaties als bestellen via voice en one-click ordering faciliteren. Technisch complex dus. Maar de pay-off is huge, want de kwaliteit van de checkout heeft een enorme impact op zowel de conversie (fijn) als de klanttevredenheid (nog fijner).

Beschrijving

Hoe maak jij onze klanten blij?

De bol.com winkelervaring houdt niet op als klanten met hun digitale winkelwagentje bij de kassa staan. Net als in een fysieke winkel, willen we klanten snel, vriendelijk en persoonlijk helpen. Maar hoe wil welke klant betalen? Hoe maken we de opties in één oogopslag duidelijk? En hoe implementeren we checkout en abonnementsinnovaties op zo’n manier dat ze direct vertrouwd aanvoelen? Als jij die vragen kunt beantwoorden en de daaruit voortvloeiende projecten succesvol kunt laten landen, maak je het leven van meer dan 10 miljoen klanten leuker en makkelijker.

 

De grootste uitdaging

We willen dat klanten bol.com waardig ‘uitchecken’. Makkelijk. Leuk. Veilig. En zowel als het om het afrekenen van artikelen als abonnementen gaat. Om die ambitie waar te maken, vernieuwen we onze processen radicaal, waarbij schaalbaarheid en betrouwbaarheid belangrijke randvoorwaarden zijn. Soms vraagt dat om grootschalige innovaties. Soms maakt de finishing touch het klantverschil. Aan jou om mee te praten over de checkout en abonnementsprocessen van (over)morgen en die, samen met je team, te realiseren. Spannend, want we willen ook innovaties als bestellen via voice en one-click ordering faciliteren. Technisch complex dus. Maar de pay-off is huge, want de kwaliteit van de checkout heeft een enorme impact op zowel de conversie (fijn) als de klanttevredenheid (nog fijner).

Wat je doet als Senior Business Analist Checkout & Abonnementen

Als Senior Business Analist Checkout & Abonnementen ben je een van de vaandeldragers van de checkout revolutie die bol.com wil ontketenen. Dat klinkt wellicht overdreven, maar de winst die er binnen dit domein gerealiseerd kan worden, is fors. Zowel voor de klant – opties als bestellen via voice hebben veel meerwaarde – als voor onze organisatie, want elk winkelwagentje dat onbeheerd bij de kassa achterblijft, is een gemiste kans. Omhoog met die basket to buy rate! Daarnaast verbeter en innoveer je de abonnementsprocessen rondom proposities als Select en Kobo Plus, waarbij onderwerpen als registratie, controle en updaten van abonnementen in scope zijn.

Los van de impact – 10 miljoen klanten maken kennis met je innovaties – is de technologische complexiteit (hopelijk) aantrekkelijk. Checkout processen staan niet op zichzelf en het aantal afhankelijkheden dat je managet is groot. Je dient dan ook met chirurgische precisie te opereren, want het checkout hart moet blijven kloppen. Hoewel je autonoom thema’s oppakt, heb je als Senior Business Analist Checkout & Abonnementen ook een coachende rol richting minder ervaren teamleden. Aan jou om ze te helpen de volgende stap(pen) te zetten. Bovendien kijk je inhoudelijk mee om te bepalen of randvoorwaarden als schaalbaarheid en betrouwbaarheid zijn geborgd.

Waarom jij het verschil kunt maken

Omdat je een ervaren Business Analist bent die gemakkelijk creativiteit koppelt aan een solide trackrecord als het gaat over het naar de finish brengen van innovaties. Analytische skills en het vermogen om complexe procesomgevingen integraal te overzien, zijn essentieel. Daarbij is het belangrijk dat je ‘ingewikkelde’ vraagstukken naar hapklare, oplosbare brokjes kunt terugbrengen. En dat je anderen – van directe collega’s tot engineers – mee kunt nemen in je verhaal.

Hier kom je terecht

In een organisatie die, ondanks de omvang en snelle groei, weigert te verzanden in regelzucht, corporate keurslijven en traditionele werkstructuren. Je werkt bij een marktleider, maar het voelt als een scale-up. Inclusief de borrels, gamesroom (enz.) die daarbij horen. Je bent onderdeel van een afdeling met vijf multidisciplinaire en autonome teams, namelijk Checkout & Abonnementen, Betalen, Fraudepreventie & Risico Management, Financiële Verwerking en Betalingsherinnering & Incasso. Ons team wordt niet aangestuurd door een manager, maar aangejaagd door een gedeelde ambitie; dé checkout standaard voor retailend Nederland en België zetten. Het draait dus om het vergemakkelijken en ‘opleuken’ van aankoopprocessen. Waarbij veiligheid en betrouwbaarheid uiteraard cruciale randvoorwaarden zijn. De sfeer binnen het team is stimulerend (je bent niet de enige die aardig kan challengen) en ondernemend. Onze kracht is samenwerken op basis van gelijkwaardigheid en elkaar continu verbeteren. Solo bereik je als Senior Business Analist Checkout & Abonnementen mooie dingen. Samen met je collega’s kom je verder.

Extra informatie

Status
Inactief
Plaats
Utrecht
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)

De Meern | Fulltime (startersfunctie)

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.