Door te borgen dat het Customer Services Management Team de juiste keuzes maakt. Jouw diepgaande, kwantitatieve data-analyses tonen namelijk tot in detail aan hoe we er budgettair voor staan en welke allocatiestrategie het meest effectief is. Bovendien optimaliseer en bewaak je de synergie binnen de keten, bijvoorbeeld door afhankelijkheden in kaart te brengen, zodat organisatieonderdeel X geen beslissingen neemt die organisatieonderdeel Y in de weg zitten.
Als Finance Business Partner ben je het financiële geweten van het Customer Services Management Team en voorzie je de zes leden continu van actiegerichte inzichten en sturingsinformatie. Dat start met diepgaande, kwantitatieve analyses van budgetallocaties. Hoe staan we ervoor? Welke keuzes dienen we op basis van forecasts te maken? Aan jou om het MT het financiële vuur aan de schenen te leggen, aannames ter discussie te stellen en verbeteringen voor te stellen die effectieve budgetinzet bevorderen. Bovendien ben je counterpart van interne Controllers, die je niet alleen informeert, maar ook meeneemt in het keuzeproces, waarbij je het operationele perspectief meeweegt en over de bühne brengt.
De tweede component van de rol heeft betrekking op het bevorderen van synergie en samenhang binnen de keten. Binnen de Customer Service organisatie zoomen verschillende afdelingen in op het verbeteren van de klantervaring, het voorkomen of online oplossen van klantvragen en, uiteraard, het verlenen van de best mogelijke service. Het is belangrijk dat al die afdelingen begrijpen wat de impact van bepaalde aanpassingen op het geheel is. Oftewel: als afdeling X savings denkt te realiseren, maar onvoldoende beseft wat de impact is op de kosten of klanttevredenheid bij afdeling Y, gaat er iets niet helemaal goed. Aan jou als Lead budget en ketenregie om dat te voorkomen. Bijvoorbeeld door onderlinge afhankelijkheden te identificeren, de impact te duiden en afdelingen daarop te attenderen. Bovendien ben je lead van de datacirkel en borg je dat ‘losse’ Customer Service eilandjes één NPS continent worden.
Omdat je de stem van ‘financiële ratio’ bent en diepgaand kwantitatief inzicht koppelt aan passie voor wroeten in data. Je kunt bestaande modellen snel doorgronden, tuigt moeiteloos betere varianten op en beschouwt Excel als je tweede huis. Hoewel de rol van Finance Business Partner dus vooral vraagt om financieel fingerspitzengefühl, is het wel belangrijk dat je inzichten overtuigend kunt presenteren en je op je gemak voelt wanneer het MT en/of andere stakeholders, zoals Controllers, jouw cijfers challengen.
Customer Service werkt elke dag aan het veroveren van miljoenen klantharten met onze verrassende service. Met slimme self service tools en onze drive om de klantervaringen van vandaag door te vertalen naar de klantinnovaties van morgen. Als Finance Business Partner adviseer je op MT niveau en rapporteer je aan de Manager Customer Happiness & Analytics. Je werkt in een pionierende, open en informele setting, want ondanks onze omvang, is bol.com wars van red tape en traditionele werkstructuren. Je werkt bij een marktleider, maar het voelt alsof je onderdeel bent van een scale-up. Onze kracht is samenwerken op basis van gelijkwaardigheid en elkaar continu verbeteren. Solo bereik je als Finance Business Partner Customer Service mooie dingen. Samen nog veel meer.
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
