Als Workforcemanagement specialist ben je verantwoordelijk voor de organisatie en continuiteit van de Workforcemanagement cyclus. Een lang en duur woord, maar hier bedoelen we mee dat jouw voornaamste taken het opstellen van forecasten zijn en je vertaald uiteindelijk deze forecasten naar roosters. Tevens stel je berekeningen op en maak je analyses vanuit de Workforcemanagement cyclus. Dit alles voor de Supportafdeling van deze pensioenuitvoerder in Heerlen.
Als Workforcemanagement specialist ben je verantwoordelijk voor de organisatie en continuiteit van de Workforcemanagement cyclus op de service support afdeling van deze pensioenuitvoerder. Je voert capciteitsmanagement uit waarbij er sprake is van het opstellen van een forecast en de vertaling van de forecast naar roosters. Hiervoor wordt de lange termijn forecast geinventariseerd en vertaald naar een jaarplanning.
Daarnaast stel je als Workforcemanagement specialist op korte termijn roosters op, op basis van de afspraken met de leidinggevende/medewerkers en de analyses die je maakt van uit het Workforcemanagement proces. Hierbij worden berekeningen gemaakt en rapportages opgesteld, die worden besproken met de leidinggevende.
Je wordt ook ingezet op Traffic management, waarbij je zodanig inspeelt op knelpunten en storingen dat het contact center proces te allen tijde doorgang kan vinden. Je zorgt er voor dat alle binnenkomende calls eerlijk verdeelt worden over de agents, men tijdig pauze kan pakken en alles gestroomlijnd verloopt, zodat jij zelf en je collega's prettig kunnen werken.
Wat ga je precies doen?
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.