Servicedesk medewerker ICT Amsterdam 16 uur

De Servicedesk is een onderdeel van de Client Service Organisatie en opereert vanuit het CyberCenter in Amsterdam. Binnen Deloitte neemt de Servicedesk een centrale plaats in. De Servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor (interne) klanten bij vragen op het gebied van HRM, ICT, Facilitaire zaken en Finance. Naast het leveren van 1^e lijnsupport fungeert de Servicedesk als intermediair tussen medewerkers, leveranciers en een tal van 2^e lijnsafdelingen.

Deloitte Nederland heeft ruim 6.000 medewerkers die door de Servicedesk ondersteund worden op deze vakgebieden. Klantenservice staat binnen het team voorop en een goede samenwerking is daarbij van groot belang. Om dit op een efficiënte wijze te realiseren is er voor gekozen om multidisciplinair te werken. Voor de discipline ICT zijn wij op zoek naar een Servicedesk medewerker en dus ligt de focus van deze vacature op ICT.

.

Als Servicedesk medewerker ben je hét eerste aanspreekpunt voor vragen van klanten. Je draagt (voornamelijk telefonisch) zorg voor een adequate afhandeling van vragen en oplossingen op het gebied van ICT. Hiermee draag je bij aan een zo hoog mogelijke first time fix. Dit doe je door de ‘trechtertechniek’ toe te passen om zo te achterhalen wat de vraag of het probleem van de klant is. Specifieke vragen geef je door aan specialisten van de tweede lijn. Knelpunten escaleer je volgens de afspraken, zodat hier een passende oplossing voor gezocht kan worden. Je rapporteert aan de coördinator van de Servicedesk.

Verantwoordelijkheden

Als Servicedesk Medewerker zijn de termen 'klantgerichtheid' en ‘resultaatgerichtheid' kernbegrippen. Naast eerdergenoemde taken heb je binnen de functie de volgende verantwoordelijkheden:

• Je registreert alle binnenkomende ondersteuningsverzoeken op uniforme wijze en dat doe je in de Engelse taal
• Je draagt zorg voor een correcte overdracht van informatie aan klanten
• Je kunt binnen de standaardprocedures knelpunten signaleren
• Je signaleert lange wachtrijen, incident wachtrijen of verhoogde werkdruk en onderneemt hier actie op
• Je signaleert regelmatig terugkerende wensen en vragen met betrekking tot de dienstverlening en het productenpakket en koppelt deze terug aan de teamleider
• Je vertegenwoordigt de afdeling op een professionele manier en herkent mogelijkheden voor het verbeteren van bestaande diensten of processen
   
  Jouw profiel als Servicedesk medewerker
  De Servicedesk Medewerker die wij zoeken weet onze klanten te ontzorgen en de vraag of het probleem over te nemen en op te (laten) lossen. We streven naar een zo hoog mogelijk percentage “ first time fix” en jij weet daar, binnen de kaders, jouw bijdrage aan te leveren. Je communiceert makkelijk en helder en houdt oog voor de belangen van de klant. Jij registreert de meldingen in ons ticketsysteem en hebt geen moeite om dat in het Engels te doen.
   
  Daarnaast voldoe je aan de volgende voorwaarden:
   

• Je hebt minimaal een afgeronde MBO opleiding op het gebied van ICT
• Je hebt algemene kennis van computers, Microsoft Windows operating systemen, Office systemen,  netwerken, databases, ruimtebeheer en opslagmedia
• Kennis van ITIL Foundation en Windows 10 is een pre
• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en Engelse taal goed in woord en geschrift
• Je bent dienstverlenend en klantgericht ingesteld
• Je hebt zowel goede communicatieve vaardigheden als luistervaardigheden
• Je bent in staat om meerdere disciplines en systemen eigen te maken
• Je bent resultaatgericht en zet je volledig in om de klant te helpen
• Je hebt een groot leervermogen en bent bereid om jezelf te ontwikkelen
• Je kunt goed omgaan met stress en stelt je flexibel op
• Ervaring als Servicedesk medewerker geniet de voorkeur
• Je bent minimaal 16 uur per week beschikbaar

Met kantoren in heel Nederland en ruim 6.000 medewerkers is Deloitte een toonaangevende organisatie op het gebied van Audit, Tax, Consulting, Financial Advisory Services (FAS) en Risk Advisory. Dat betekent dat je met ambitieuze collega's werkt. Als je bij ons aan de slag gaat, kom je te werken in een open en professionele bedrijfscultuur met veel ruimte voor innovatie en eigen initiatief.

De Client Services Organisatie van Deloitte heeft als first point of contact het primaire doel de (interne) klant te ontzorgen door hem/haar met een excellente dienstverlening optimaal te ondersteunen in de werkzaamheden dan wel een positieve ervaring mee te geven in het contact met Deloitte. Op deze manier kunnen we ons binnen Deloitte met minimaal oponthoud bezighouden met die werkzaamheden die rendement opleveren voor Deloitte.

 Als jij wordt uitgedaagd door de bovenstaande functieomschrijving, maken we graag kennis met jou!

Door de flexibiliteit in je werkdagen is dit een zeer geschikte en leerzame bijbaan voor naast je studie. Onze servicetijden zijn van 08.00 uur tot 18.00 uur.  Het draaien van een halve dienst  behoort tot de mogelijkheden. Je gaat aan de slag binnen een divers team waarin professioneel werken samengaat met een goede werksfeer en voldoende ruimte om je verder te ontwikkelen. Je kan een uitgebreid inwerktraject verwachten naast een praktische “ training on the job”. Je krijgt een coach toegewezen die je gaat begeleiden en helpen om goed aan de slag te kunnen. Deloitte hecht veel waarde aan gezond werken en om die reden is je werkplek voorzien van een elektrisch verstelbaar zit-sta bureau.  In de pauzes kun je ontspannen door te gamen of samen met een collega een potje darts spelen in onze break-out room. In ons restaurant kun je terecht voor een lekkere lunch met dagelijks wisselende gerechten. Het CyberCenter ligt op korte afstand van metrostation “Isolaterweg”  en is met de fiets of auto ook prima bereikbaar.

 Het uurloon is € 10,46  bruto. Je reiskosten worden vergoed met 0,19 cent per kilometer met een maximum van 120 kilometer per dag.