Business Controller Klant Contact Center in Rotterdam

Onze drive is de klant en daarom verbeteren we continu onze dienstverlening, zodat deze niet alleen beter, maar ook goedkoper wordt. Door die innovaties gaan business, Finance en IT nauw samenwerken, waardoor het realiseren van verbeteringen en innovaties flexibeler, sneller, goedkoper en leuker zal worden.
Als Business Controller ben je verantwoordelijk voor de financiële sturing van de afdeling Klant Contact Center die alle contactafhandelingen voor de consumenten en zakelijke markt afhandelt.

Operations Consumenten is onderverdeeld in de afdelingen Klant Contact Center, Backoffice, Credit Management en Customer Digital en verantwoordelijk voor alle operationele klantprocessen binnen Consumenten en Zakelijk. Circa 750 mensen dragen dagelijks zorg voor een optimale service aan bijna 2 miljoen consumenten en MKB klanten voor de labels Eneco, Oxxio, Toon en Service en Onderhoud van CV ketels. Customer Services is verantwoordelijk voor eerste lijnsvragen, klachten, de marktprocessen zoals switchen, verhuizen en opzeggen, het bepalen van het energieverbruik voor de verschillende kanalen (factuur, online, inzichtdiensten), facturatie van Elektriciteit, Gas en Warmte en andere producten en diensten, het versturen van mails, brieven en nota's aan de klant, betalingsverwerking en incasso. Customer Services participeert in de ontwikkeling van nieuwe producten en diensten zoals Toon en is verantwoordelijk voor de opvolging hiervan richting de klant.