Accountmanager Client Services NL in Amsterdam

Je komt te werken bij de afdeling Client Services NL op ons ING kantoor in Amsterdam. Binnen Client Services NL werken wij , in zelforganiserende teams (Customer Loyalty Teams). Persoonlijke verantwoordelijkheid, initiatief en het geven van feedback zijn daarin wezenlijke elementen.

In totaal zijn er 9 teams, die Corporate Clients en Financial Institutions bedienen. Ieder team bestaat uit zes tot negen collega’s en jij bent  onderdeel  van één van deze teams. Samen met je team ben je verantwoordelijk voor het verlenen van een optimale bediening aan deze klanten. Omdat het team zelf organiserend is, bepaal je met elkaar hoe de werkzaamheden onderling precies worden verdeeld. Zolang het werk maar op de beste manier en op tijd wordt uitgevoerd. Dit geeft je veel zelfstandigheid, vrijheid en afwisseling in je functie. Bovendien leer je in de dagelijkse praktijk alle specifieke diensten en producten kennen die ING aanbiedt aan deze klantengroep.

Client Services NL is een dynamische en jonge omgeving, die continu in verandering is. Bij ons staan het nemen van eindverantwoordelijkheid, samenwerken, vertrouwen op je collega’s en teambelang boven eigenbelang centraal. We zijn ervan overtuigd dat je als medewerker op deze manier het beste uit jezelf kunt halen. Ook kunnen we onze klanten daardoor nog beter van dienst zijn en hun verwachtingen in positieve zin kunnen overtreffen.

Kom meer te weten over je werkomgeving in het van  Sarah, wie weet straks een van je nieuwe collega’s.  

Wat ga je doen?

• Als Accountmanager bedien je samen met je team een vaste klantportefeuille van Corporate Clients en/of Financial Institutions met een minimale omzet van 250 miljoen euro per jaar;
• Je bent het eerste aanspreekpunt binnen ING voor deze internationale klanten, die vragen of verzoeken hebben op het gebied van hun operationele en dagelijkse bankzaken;
• Hierbij gaat het bijvoorbeeld om het openen of wijzigen van bankrekeningen, betaalkanalen en vragen omtrent het betalingsverkeer.
• In je werk staat de klant altijd centraal; je verleent hoogwaardige service aan klanten en signaleert proactief operationele en commerciële mogelijkheden om de klant nog beter van dienst te zijn;
• Daarnaast heb je een belangrijke rol in het continu verbeteren van de dienstverlening aan onze klanten, de operationele inrichting van processen en het verbeteren van je team.

Wanneer ben je succesvol?

• Je bent een gedreven Accountmanager die er in alles op gericht is om klanten optimaal te bedienen;
• Je streeft naar het hoogst haalbare niveau van klanttevredenheid en je speelt in op de wensen en behoeften van de klant;
• Je bent proactief in je optreden, creatief in je oplossingen, resultaatgericht en het continu verbeteren van de dienstverlening aan klanten is voor jou vanzelfsprekend;
• Je gebruikt je kennis en ervaring om procesverbeteringen te signaleren én door te voeren om zo efficiencyvoordelen te behalen;
• Je bent een volwaardig gesprekspartner voor de klant en de stakeholders;
• Een HBO diploma;
• Het liefst 1 à 3 jaar werkervaring in een klantgerichte omgeving. Heb je nog geen werkervaring en bijvoorbeeld net je studie afgerond? Geen probleem. Ook dan maken we graag kennis met je. We bieden je uitstekende opleidingen en trainingen aan om de functie snel eigen te maken;
• Affiniteit met betalingsverkeer;
• Ook beheers je de Nederlandse en Engelse taal uitstekend, zowel in woord als in geschrift.
   

Wat bieden we jou?

Allereerst een leuke en afwisselende fulltime baan binnen een innovatieve organisatie! Het is een mooie stap in een nieuwe, succesvolle carrière binnen ING. Naast dat je de mogelijkheid krijgt om (nog meer) ervaring op te doen binnen de bancaire sector, vinden wij het ook belangrijk om te werken aan je persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden. Bovendien biedt ING je een uitstekend salaris en eigentijdse arbeidsvoorwaarden, waaronder 27 vakantiedagen (o.b.v. 36 uur) en een 13e maand.

Vragen?

Heb je vragen over de functie, neem dan contact op met onze Recruiter Dominika Floryanska op; . Wil je gelijk solliciteren, reageer dan via de “solliciteer” button op deze pagina.

Over ons

Met ongeveer 52.000 werknemers in zo’n 40 landen zijn er altijd uitstekende mogelijkheden voor initiatiefrijke mensen die het verschil willen maken. Wij nemen slimme mensen zoals jij aan om wat ze kunnen, niet om hun verleden. Wat we van jou verwachten, is dat je nieuwsgierig blijft. Blijft leren. Verantwoordelijkheden op je neemt. Daartegenover staat dat wij er alles aan doen om een betere versie van jou te maken.

Meer over ING, onze cultuur en andere zaken vind je hier:

Wholesale Banking:

ING Orange Code:

Lees ons verhaal in “our ING Story” boek: