Heb jij ervaring als WFM specialist en ben je ook goed in het introduceren van nieuwe processen? Wie weet werk jij binnenkort bij ING in Leeuwarden.
Als Senior WFM Specialist bij ING in Leeuwarden ben je druk bezig met verbeteringen aanbrengen binnen de systemen en processen.
De afdelingen waar je voor aan de slag gaat vallen onder Client Service Daily Banking. Op deze afdeling worden dagelijks alle klantverzoeken en klantcontacten behandeld. Dit gebeurt in zelfsturende (agile) teams. De werkzaamheden worden via allerlei kanalen uitgevoerd, denk aan: Telefonisch, mail, chat en andere webcare kanalen.
Je coördineert o.a. de systemen die worden gebruikt voor het inroosteren van de members. Door de juiste verbeteringen en processen verbeter je de gehele workflow van de afdelingen en wil je CS Daily Banking naar een hoger niveau tillen. Naast workforce-management heeft de afdeling niet alleen kennis en kunde nodig maar ook een adviserende en kaderstellende rol. Je staat voor je mening en durft deze ook uit te spreken zonder de relaties te verstoren. Je hebt verantwoordelijkheidsgevoel en durft out of the box te denken.
Door data-analyses uit te voeren ontwikkel je de beste ideeën en voer je dit uit op de werkvloer.
Ben jij analytisch en communicatief sterk en heb je ervaring met WFM software? Solliciteer dan direct via onderstaande button!
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
