Business Analist Checkout in Utrecht

Door de klantervaring van onze 10 miljoen klanten dagelijks te verbeteren! De bol.com winkelervaring houdt immers niet op als klanten met hun digitale winkelwagentje bij de kassa staan. Net als in een fysieke winkel, willen we klanten snel, vriendelijk en persoonlijk helpen. Maar hoe zorgen we ervoor dat een klant zo makkelijk mogelijk iets kan kopen? Hoe maken we de opties in één oogopslag duidelijk? En hoe implementeren we de checkout en het vastleggen van de order op zo’n manier dat ze direct vertrouwd aanvoelen? Als jij die vragen kunt beantwoorden en de daaruit voortvloeiende projecten succesvol kunt laten landen, maak je het leven van onze klanten leuker en makkelijker.

De checkout start vanaf het moment dat de klant de intentie heeft om iets te kopen en eindigt met het vastleggen van de overeenkomst. We willen dat klanten bij bol.com waardig ‘uitchecken’. Makkelijk. Leuk. Veilig. Om die ambitie waar te maken, vernieuwen we onze processen radicaal, waarbij schaalbaarheid en betrouwbaarheid belangrijke randvoorwaarden zijn. Soms vraagt dat om disruptieve innovaties. Soms maakt de finishing touch het klantverschil. Aan jou om mee te praten over de checkout van (over)morgen en die, samen met je team, te realiseren. Spannend, want we willen ook innovaties als bestellen via voice en one-click ordering faciliteren. Technisch complex dus. Maar de pay-off is huge, want de kwaliteit van de checkout heeft een enorme impact op zowel de conversie (fijn!) als de klanttevredenheid (nog fijner!).

Als Business Analist Checkout ben je één van de vaandeldragers van de checkout revolutie die bol.com wil ontketenen. Dat klinkt wellicht overdreven, maar de winst die er binnen dit domein gerealiseerd kan worden, is fors. Zowel voor de klant als voor onze organisatie, want elk winkelwagentje dat onbeheerd bij de kassa achterblijft, is een gemiste kans.

Los van de impact – meer dan 10 miljoen klanten maken kennis met je innovaties – is de technologische complexiteit (hopelijk) aantrekkelijk. Checkout processen staan niet op zichzelf en het aantal afhankelijkheden dat je managet is groot. Je dient dan ook met chirurgische precisie te opereren, want het checkout hart moet nu, en in de toekomst, blijven kloppen.

Omdat je een ervaren Business Analist bent die ongebreidelde creativiteit koppelt aan een solide trackrecord als het gaat over het naar de finish brengen van innovaties. Analytische skills en het vermogen om complexe procesomgevingen integraal te overzien, zijn essentieel. Daarbij is het belangrijk dat je ‘ingewikkelde’ vraagstukken naar hapklare, oplosbare brokjes kunt terugbrengen. En dat je anderen – van directe collega’s tot engineers – mee kunt nemen in je verhaal.

In een organisatie die, ondanks de omvang en snelle groei, weigert te verzanden in regelzucht, corporate keurslijven en traditionele werkstructuren. Je werkt bij een marktleider, maar het voelt als een scale-up. Inclusief de borrels, gamesroom (enz.) die daarbij horen. Ons team wordt niet aangestuurd door een manager, maar aangejaagd door een gedeelde ambitie; dé checkout standaard voor retailend Nederland en België zetten. Het draait dus om het vergemakkelijken en ‘opleuken’ van aankoopprocessen. Waarbij veiligheid en betrouwbaarheid uiteraard cruciale randvoorwaarden zijn. De sfeer binnen het team is stimulerend (je bent niet de enige die aardig kan challengen) en ondernemend. Onze kracht is samenwerken op basis van gelijkwaardigheid en elkaar continu verbeteren. Solo bereik je als Business Analist Checkout mooie dingen. Samen met je collega’s kom je verder.