Medewerker Bijzonder Beheer Klantteam Betaalproblemen in Utrecht

Ontferm jij je graag met veel zorg over betalingsachterstanden van particuliere klanten? Beschik je een overgrote dosis aan inlevingsvermogen en ben je daarnaast gestructureerd en mensgericht? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Je hebt dagelijks telefonisch contact met hypotheekklanten die (serieuze) betalingsproblemen hebben opgelopen. Je krijgt een jaar contract waarin je deze portefeuille zelfstandig beheert. Je bent verantwoordelijk voor klanten die zelf aan de bel trekken bij (toekomstige) achterstanden. Je zoekt de klantgerichte uitdaging om deze dossiers op te pakken en werkt graag naar een passende oplossing. Je communiceert helder, maar wel met gevoel.

Je draagt zorg voor het klantenbehoud totdat de achterstand zodanig groot is, dat andere maatregelen noodzakelijk zijn. Als er geen herstelmogelijkheden meer zijn, licht jij de klant in over het overdragen naar een volgende afdeling binnen Bijzonder Beheer. De telefoongesprekken die je voert zijn vaak emotioneel en vergen overredingskracht en inlevingsvermogen.

Jouw werkzaamheden op een rij:

• Klantbehoeften inventariseren door motiverende gesprekstechnieken;
• Vorderingen innen, met als doel de klant te behouden. Je onderhandelt over betalingsregelingen, loonbeslag of schuldregeling;
• Kwaliteitsmetingen op team- en afdelingsniveau;
• Nieuwe medewerkers opleiden en begeleiden;
• Verwerken van complexe zaken m.b.t. WSNP, faillissementen en minnelijke schuldhulpvoorstellen;
• Verhuurzaken;
• Renseignering fiscale dossiers;
• Klachten verwerken en afhandelen;
• Deelname aan Herstructureringsdesk en inhoudelijke vragen beantwoorden.

Over de afdeling
Op deze afdeling is geen dag hetzelfde. Betalingsachterstanden van particuliere relaties worden behandeld en tevens worden hier hypotheekklanten proactief geholpen met de betaalbaarheid van hun hypotheek. Daarbij staat de belangenbehartiging van de klant voorop. Samen met de betrokken relatie streven we naar de beste oplossing voor hen en de bank. Wanneer de relatie toch in surseance van betaling en faillissement terecht komt, is het de taak van Bijzonder Beheer om zekerheden van de bank zo goed mogelijk te gelde te maken en respectievelijk verlies voor de klant en de bank zo klein mogelijk te laten zijn.

De menselijke maat binnen Bijzonder Beheer
De Volksbank is een bank die er ook is voor haar klanten in moeilijke tijden. Van de medewerkers van het Service Center Bijzonder Beheer wordt daarom verwacht dat ze met persoonlijke aandacht klanten helpen financieel gezond(er) te worden. Daarbij is inlevingsvermogen misschien wel de belangrijkste competentie. We zoeken daarom naar iemand die invoelend en begrijpend is en zich goed kan verplaatsen in andermans situatie of probleem.

Verder ben je goed in:

• Het herkennen van emoties (ook non-verbaal);
• Aandachtig luisteren;
• Het tonen van persoonlijke interesse;
• Het signaleren van gevoeligheden en moeilijke onderwerpen;
• Het inventariseren van mogelijke gevolgen/effecten van gebeurtenissen of gedrag.

• Hbo werk- en denkniveau;
• WFT hypothecair en WFT vermogen op zak;
• Actuele juridische kennis van regelingen, beslaglegging, faillissementsrecht en WSNP;
• Aantoonbare ervaring op het gebied van hypotheekadvies;
• Ervaring met budget-coaching/schulphulpverlening;
• Affiniteit met Job-coaching;
• Ervaring met dossiervorming en intensief klantcontact en met externe partijen.

* Deze functie is tijdelijk en begint met een jaarcontract.