Proces Expert Credit Management in Rotterdam

Als Proces Expert bij Credit Management werk je in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is. Jij bent ervoor verantwoordelijk dat het Credit Management proces goed wordt uitgevoerd, processen worden verbeterd en risico's gemitigeerd worden. Jij borgt dat we leren van onze fouten en 'Continuous Improvement' een prominente rol heeft op de afdeling.

De operationele teams geven aan waar in het proces knelpunten zitten, jij bedenkt hoe het beter kan en jij zorgt er samen met de experts van Credit Automatisering en Partnership voor dat het wordt opgelost.

Het bedrijfsonderdeel Customer Services - Credit Management is onderdeel van de business unit Customer en richt zich op integrale bediening waarbij de klant centraal staat. We ondersteunen de Eneco strategie in de transitie naar nieuwe business modellen voor zowel zakelijke klanten als consumenten. De afdeling Credit Management met zo'n 60 medewerkers is een flexibele en uitdagende organisatie waar collega's in multidisciplinair teamverband samenwerken in de keten.

De afdeling Credit Management is met twee multidisciplinaire teams continu bezig met procesverbetering. Onze doelen: op een sociale manier incasseren, klanten binnenhouden en onze effectiviteit verbeteren tegen acceptabele kosten. We geven we op een eigentijdse en sociale manier op effectieve wijze invulling aan onze opdracht; het verlagen van de problematische schuldenlast in Nederland. Bijvoorbeeld door de inzet van budgetcoaches of het ontwikkelen van videoboodschappen voor laaggeletterden.

Dit doen we op basis van het principe van agile werken, zodat we snel kunnen reageren op de klantbehoefte en ontwikkelingen in de markt. Credit Management heeft de volgende klantopdrachten; Klant met schuld en ex-klant met schuld. Er zijn 5 expertisegebieden: Automatisering, Intelligence & Proces, Partnership en Credit Risk. De Proces Expert maakt deel uit van één van de twee resultaatteams en levert met zijn expertise en kennis een grote bijdrage aan het realiseren van de klantopdracht.