Helaas, deze vacature is niet actief.

Planner Klantbezoek Bijzonder Beheer in Utrecht

Zo ziet jouw baan... Als planner voor het team Klantbezoek ben je de spin in het web, je bent verantwoordelijk voor het efficiënt vullen van de agenda’s van de klantbezoekers. De aanvragen komen van HAS, KTB en V&V. Verder ben je...

Beschrijving

Zo ziet jouw baan eruit

Als planner voor het team Klantbezoek ben je de spin in het web, je bent verantwoordelijk voor het efficiënt vullen van de agenda’s van de klantbezoekers. De aanvragen komen van HAS, KTB en V&V. Verder ben je verantwoordelijk voor de Hulpteamhypotheken mailbox. Al het inkomend mailverkeer in deze box bekijk je en zorg dat die op een juiste plek komen ter verwerking. Je hebt klantencontact bij het maken of verzetten van afspraken en bent veel in overleg met de klantbezoekers. 

Onze klantbezoekers treffen regelingen met klanten die meerdere malen betalingsachterstanden hebben (opgelopen) op hun hypotheek of krediet. Zij bezoeken onze klanten thuis om hun financiele situatie in kaart te brengen. Hierbij bespreken ze de evenwicht in inkomsten en uitgaven om de betalingsachterstand in te lossen. Onze klantbezoekers maken in een persoonlijk en aandachtig gesprek een realistische en goede analyse over de situatie van de klant. Zij proberen, voor zowel klant- als ons bankbelang de juiste oplossing te realiseren. Zij pakken dus zeer complexe dossiers aan en aan jou de taak om hen logistiek en administratief te ondersteunen. 

Jouw werkzaamheden zijn o.a. als volgt: 

  • Je zorgt voor bestellingen van materialen voor klantbezoekers (Nibud gids, Kaboekjes etc.);
  • De slots van de afspraken rapporteren aan de afdelingshoofd;
  • Het dashboard van de klantbezoekers checken en bewaken; 
  • Verantwoordelijk voor de klantbezoekers site op ID;
  • Teamoverleggen plannen en de agenda bijhouden.

Over het team
Op de afdeling Bijzonder Beheer is geen dag hetzelfde. Op deze afdeling worden betalingsachterstanden van particuliere relaties behandeld en tevens worden hier hypotheekklanten proactief geholpen met de betaalbaarheid van hun hypotheek. Daarbij staat de behartiging van de belangen van de klant voorop. Samen met de betrokken relatie streven we naar de beste oplossing voor de relatie en de bank. Wij behandelen deze klanten met onze kernwaarde: met de menselijke maat. Wanneer de relatie toch in surseance van betaling en faillissement terecht komen, is het de taak van Bijzonder Beheer om zekerheden van de bank zo goed mogelijk te gelde te maken en respectievelijk verlies voor de klant en de bank zo klein mogelijk te laten zijn.

Jouw kwaliteiten

De Volksbank is een bank die er ook is voor haar klanten in moeilijke tijden. Van de medewerkers van het service center Bijzonder Beheer wordt verwacht dat ze met persoonlijke aandacht klanten helpen financieel gezond(er) te worden. Daarbij is Inlevingsvermogen een belangrijke competentie: Je bent oprecht geïnteresseerd in anderen. Je bent invoelend en begrijpend en kan je verplaatsen in de situatie van de ander. Je weet ook wat je eigen gedrag/houding voor invloed heeft op anderen en je gaat hier bewust mee om. Ben je daarnaast een echte teamplayer die weet van aanpakken en planningen nauwkeurig bewaakt? Dan zijn we op zoek naar jou.

Verder heb je:

  • Aantoonbaar mbo werk- en denkniveau;
  • WFT basis op zak;
  • Affiniteit met plannen en organiseren;
  • Een sterk empathisch vermogen (je herkent emoties, luistert goed, toont actief interesse in de ander en signaleert gevoeligheden).  

Extra informatie

Status
Inactief
Plaats
Utrecht
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)

De Meern | Financieel / Accountancy | Fulltime (startersfunctie)

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.