Ketenregisseur Bijzonder Beheer in Utrecht

Wij zijn op zoek naar een ketenregisseur voor de afdeling Analyse, Regie & Ontwikkeling bij Bijzonder Beheer. In deze rol ben je de spil in het onderhouden, vastleggen en beheren van de afspraken met onze interne en externe ketenpartners. Het is aan jou om alle relevante stakeholders goed aangehaakt te houden. Je hebt een tactische focus, volgt ontwikkelingen binnen het bankwezen en de Volksbank in het bijzonder en vertaalt deze vervolgens naar impact op het service center. Je bent in staat om nieuwe ontwikkelingen te vertalen naar beleidsvoorstellen. Als er een afdeling is waar je invulling kunt geven aan de missie bankieren met de menselijke maat dan is het wel bij Bijzonder Beheer: hier maken we een verschil door er ook voor onze klanten te zijn in moeilijke tijden.

Jouw werkzaaheden in een notendop:

• Afspraken maken met interne ketenpartners over samenwerking en overdrachtsmomenten in integrale processen;  
• Afspraken vastleggen, onderhouden en bewaken in de vorm van Business Service Agreements;
• De rol van Business Risk Manager; bijvoorbeeld het ontwerpen van key controls, faciliteren van audits, maken van beleid, sparringpartner voor Risk & Compliance namens Bijzonder Beheer;
• Relatieonderhoud met externe ketenpartners. Je bent het eerste aanspreekpunt bij de Volksbank en coördineert zaken als het inkoopproces, de contactonderhandeling en het evalueren van dienstverlening;
• Je neemt deel aan samenwerkingsvormen binnen Bijzonder Beheer ter ondersteuning van het realiseren van verbeteringen. Onderhoud interne relaties binnen en buiten Bijzonder Beheer en voorziet hen tijdig van de juiste informatie.

Hier kom je te werken
Op de afdeling Bedrijfsbureau Service Center Bijzonder Beheer is geen dag hetzelfde. Het Service Center ontfermt zich over alle klanten met betalingsachterstanden van alle merken. Daar waar mogelijk maken we betalingsafspraken met klanten om de betalingsachterstand in te lopen en als het écht niet anders kan begeleiden we de verkoop van de woning om de eventuele restschulden zo veel als mogelijk te beperken. In onze aanpak onderscheiden we ons in hoe we omgaan met onze klanten, we helpen onze klanten met ons Manifest als leidraad, zonder de verantwoordelijkheid van de ontstane achterstanden over te nemen. Het service center Bijzonder Beheer is volop in ontwikkeling omdat we hier het verschil kunnen maken richting de klant door er juist te zijn in financieel moeilijke tijden.

Opleiding en ervaring

• WO werk- en denkniveau;
• Kennis van bancaire producten is een “must”, van bijzonder beheer een “pré”; 
• Minimaal 3 jaar ervaring met ketensturing; 
• In het bezit van Basis Check (WFT Basis is een pré).

Competenties

• Je bent analytisch sterk, communicatief vaardig en een sparringpartner voor stakeholders en collega’s;
• Stakeholdermanagement is je op het lijf geschreven. Je bent organisatiesensitief, hebt impact- en overtuigingskracht en kunt verschillende beïnvloedingsstijlen hanteren.;
• Je kunt gegevens en handelswijzen in het kader van relevante criteria tegen elkaar afwegen en zo tot onderbouwende beoordelingen komen;
• Je bent een bruggenbouwer in het tot stand brengen van de veranderingen, met aandacht én oplossingen voor verschillende meningen en zienswijzen;
• Je bent een teamplayer door de teamgeest te bevorderen en actief bij te dragen aan de bekendheid van elkaars werk;
• Je hebt een ‘can do’ mentaliteit en toont ambitie in het realiseren van doelen.

Hier kom je te werken
Op de afdeling Bedrijfsbureau Service Center Bijzonder Beheer is geen dag hetzelfde. Het Service Center ontfermt zich over alle klanten met betalingsachterstanden van alle merken. Daar waar mogelijk maken we betalingsafspraken met klanten om de betalingsachterstand in te lopen en als het écht niet anders kan begeleiden we de verkoop van de woning om de eventuele restschulden zo veel als mogelijk te beperken. In onze aanpak onderscheiden we ons in hoe we omgaan met onze klanten, we helpen onze klanten met ons Manifest als leidraad, zonder de verantwoordelijkheid van de ontstane achterstanden over te nemen. Het service center Bijzonder Beheer is volop in ontwikkeling omdat we hier het verschil kunnen maken richting de klant door er juist te zijn in financieel moeilijke tijden.