Vind jij het leuk om op pad te gaan en onze klanten wegwijs te maken in de wereld van Langdurige Zorg?
Als klantbuitendienstmedewerker kom je met verschillende doelgroepen in aanraking en is geen dag hetzelfde. Je gaat op bezoek bij klanten voor een ‘bewuste keuze gesprek’. Tijdens deze huisbezoeken informeer jij de klant over het proces rondom pgb en begeleid je ze bij het kiezen voor de juiste zorg en de budgettering daarvan. Daarnaast bezoek je klanten die al een pgb hebben, onderzoek je de ingekochte zorg en toets je of deze zorg kwalitatief goed ingezet wordt. Maar ook het op orde hebben van de administratie rondom pgb en het naleven van de wet- en regelgeving zijn zaken waar jij kritisch naar kijkt. Constateer jij misbruik van het pgb, dan bespreek je samen met het team de vervolgacties. Omdat je iedere keer in een andere situatie terecht komt, is de functie erg dynamisch.
Voor deze functie ben je veel onderweg. Gedurende een werkweek voer jij circa 50% van jouw tijd huisbezoeken uit, bij nieuwe en bestaande klanten. De klanten waar jij voor aan de slag gaat, zijn voornamelijk woonachtig in omgeving Arnhem. De tijd waarin jij geen klantbezoeken aflegt, ben jij aanwezig op kantoor voor de administratieve afwikkeling van de huisbezoeken.
Wat breng je mee?
Dankzij jouw klantvriendelijke manier van benaderen, zorg jij dat klanten zich op hun gemak en gehoord voelen. Jij begrijpt dat er soms emotie in het spel is en weet hoe hier mee om te gaan en daarbij duidelijk en transparant te blijven. Besluitvaardig, flexibel en pro actief zijn woorden waarin jij je herkent. Hoewel jij het fijn vindt om zelfstandig aan de slag te gaan, werk je ook graag met anderen, om samen nog betere resultaten neer te kunnen zetten. Verder beschik jij over:
• HBO werk- en denkniveau; • minimaal 2 jaar ervaring in het voeren van zorginhoudelijk gesprekken; • kennis van de WMO of WLZ is een pré; • je bent woonachtig binnen de regio en het werkgebied; • je hebt overtuigingskracht en bent resultaat- en klantgericht.
De afdeling
Het cluster Zorg zet in op een krachtige interne en wendbare organisatie om zo de executiekracht in de regio te versterken en landelijk concurrerend te zijn. We zijn aanjager van het zorglandschap en verbeteren continu onze manier van werken om onze doelstellingen te behalen.
Het Zorgkantoor is verantwoordelijk voor het uitvoeren van de administratieve taken die voortvloeien uit de Wlz (Wet langdurige zorg) en zijn toegekend door de overheid aan het Zorgkantoor. Ook is het Zorgkantoor verantwoordelijk voor de vertegenwoordiging richting VWS, NZa, ZN en ZINL. Het Zorgkantoor telt ongeveer 100 medewerkers, verdeeld over verschillende teams. Zoals team pgb Wlz, team pgb Zvw, team administratief beheer Wlz, team staf en het team PGB service.
Wat krijg je terug?
We bieden je een afwisselende baan in een dynamische werkomgeving. Samenwerking, flexibiliteit en leefkracht vinden we belangrijk. Leefkracht gaat over de positieve kracht van gezond leven, zodat je de dingen kunt doen die voor jou belangrijk zijn. Menzis faciliteert verschillende mogelijkheden om je leefkracht te versterken. Zo hebben we het gezondheidsprogramma SamenGezond, in een omgeving die speciaal voor medewerkers is ontwikkeld. Natuurlijk krijg je ook een marktconform arbeidsvoorwaardenpakket met een vaste eindejaarsuitkering en goede studiefaciliteiten. Bovendien kun je gebruikmaken van de collectieve zorgverzekering (met korting op de basisverzekering en de aanvullende verzekeringen), voordelig sporten bij een aantal geselecteerde fitnesscentra en kennen we een mooie sabbaticalregeling. De functie is gewaardeerd in schaal 7 van de CAO voor Zorgverzekeraars (maximaal € 2.949,- bruto per maand voor 34 uur per week).
