Helaas, deze vacature is niet actief.

Binnendienstmedewerker Bijzonder Beheer (hulpteam hypotheken) in Utrecht

Zo ziet jouw baan... Als medewerker Hulpteam Hypotheken (HTH) bij het team Klantbezoek ben je een echte spin in het web. Je bent de gate-keeper voor HTH en je bent verantwoordelijk voor het monitoren en...

Beschrijving

Zo ziet jouw baan eruit
Als medewerker Hulpteam Hypotheken (HTH) bij het team Klantbezoek ben je een echte spin in het web. Je bent de gate-keeper voor HTH en je bent verantwoordelijk voor het monitoren en administratief ondersteunen van de klantbezoekers. Bij HTH komen aanvragen binnen van alle merken, maar ook rechtstreeks van klanten of van andere klantteams binnen Bijzonder Beheer (HAS, KTB en V&V). Samen met de planner klantbezoek ben je verantwoordelijk voor de HTH mailbox; je bekijkt alle inkomende berichten aandachtig en zorgt ervoor dat elke mail op de juiste plek terecht komt. Ook zal je regelmatig direct contact hebben met klanten en is het aan jou om de hulpvraag voor HTH te beoordelen. 

Onze klantbezoekers treffen regelingen met klanten die meerdere malen betalingsachterstanden hebben (opgelopen) op hun hypotheek of krediet. Zij bezoeken onze klanten thuis en proberen op een persoonlijke manier en met oprechte aandacht hun financiële situatie in kaart te brengen. Ze helpen de klant om overzicht te krijgen en proberen samen met de klant tot een oplossing te komen. Het gaat hier om heel complexe dossiers, dus de klantbezoekers kunnen jouw hulp goed gebruiken! 

Over het team
Bij ons is echt geen dag hetzelfde. Betalingsachterstanden van particuliere relaties worden behandeld en hypotheekklanten worden proactief geholpen met de betaalbaarheid van hun hypotheek. Daarbij staat de belangenbehartiging van de klant altijd voorop. Samen met de betrokken relatie streven we naar de beste oplossing voor hen en de bank. Wanneer de relatie toch in surseance van betaling en faillissement terecht komt, is het de taak van Bijzonder Beheer om zekerheden van de bank zo goed mogelijk te gelde te maken en respectievelijk verlies voor de klant en de bank zo klein mogelijk te laten zijn.

De menselijke maat binnen Bijzonder Beheer
De Volksbank is een bank die er ook is voor haar klanten in moeilijke tijden. Van de medewerkers van het Service Center Bijzonder Beheer wordt daarom verwacht dat ze met persoonlijke aandacht klanten helpen financieel gezond(er) te worden. Daarbij is inlevingsvermogen misschien wel de belangrijkste competentie. We zoeken daarom naar iemand die invoelend en begrijpend is en zich goed kan verplaatsen in andermans situatie of probleem. 

Verder ben je goed in...
  • het herkennen van emoties (ook non-verbaal);
  • aandachtig luisteren;
  • het tonen van persoonlijke interesse;
  • het signaleren van gevoeligheden en moeilijke onderwerpen;
  • samenwerken met anderen.
Verder heb je: 
  • aantoonbaar mbo werk- en denkniveau;
  • de WFT Basis en WFT Hypotheken op zak;
  • affiniteit met plannen en organiseren;
  • affiniteit met administratieverwerking.

Extra informatie

Status
Inactief
Plaats
Utrecht
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie)

De Meern | Financieel / Accountancy | Fulltime (startersfunctie)

Schrijf je nu in!

Wil jij op de hoogte gehouden worden van nieuwe interessante vacatures en altijd binnen 1 muisklik kunnen solliciteren? Schrijf je in als werkzoekende!

DIRECT INSCHRIJVEN

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.