Medewerker hypotheken bij Nationale-Nederlanden in omgeving Rotterdam

Wat ga je doen?

Een hypotheek, een belangrijk onderdeel van een grote beslissing uit het leven van velen. Dit is niet iets gemakkelijks, en dat is precies het moment waarop jij in het beeld komt. Je start met het Talent Program van 1,5 jaar en wordt opgeleid tot customer service medewerker hypotheken bij de grootste verzekeraar van Nederland: Nationale-Nederlanden. Deze uitdaging in Rotterdam is de ideale opstap voor jouw carrière in de hypotheken of binnen de financiële sector. Je bent het eerste aanspreekpunt van particuliere klanten en intermediairs. Erg variërend dus. Met jouw vakkundigheid informeer je klanten telefonisch over hypothecaire producten en je behandelt vragen en/of klachten van (potentiële) klanten en handelt deze zo veel mogelijk in één keer af, waarbij je de klacht als kans ziet om de klant alsnog tevreden te stellen.

• Als Customer Service Medewerker behandel je vragen van particuliere klanten en tussenpersonen via verschillende kanalen, zoals telefoon, e-mail en chat.
• Je bent alert op commerciële mogelijkheden.
• Naast de telefonie-werkzaamheden verrichten je ook administratieve werkzaamheden, echter ligt de prioriteit bij telefonie.
• Alle vragen over de aanvraag en beheer van de hypotheek worden in behandeling genomen. 
• Je signaleert onvolkomenheden en/of verbeterideeën en je kan uit eigen initiatief een plan van aanpak opstellen om dit idee of knelpunt aan te pakken.
• Ruimte tot doorgroeien? Wanneer er een goede ontwikkeling zichtbaar is en je zelfstandig werkt, dan is er een mogelijkheid om een verdiepende opleiding te volgen waardoor je ook het aanspreekpunt wordt voor tussenpersonen met vragen over het hypotheekaanvraag-proces. Je kunt doorgroeien naar multiskill. Naast de telefoontjes over beheer vragen m.b.t. een hypotheek, leer je ook vragen te beantwoorden met betrekking tot nieuwe hypotheekaanvragen.

Werken bij NN 
Er zijn drie teams die beheervragen beantwoorden en één team waarin vragen over de aanvraagfase worden beantwoord. Elk team wordt aangestuurd door een unitmanager en een senior. In het team waar jij komt te werken, werken op dit moment 17 medewerkers die volledige telefonische werkzaamheden doen. Twee keer in de week is er een dagstart met het team en leidinggevende. Daarnaast zijn er ook kwartaalbijeenkomsten of teamsessies waarbij de medewerkers feedback en verbeterpunten kunnen aangeven om de “customer experience” te verbeteren. Het team is heel erg multicultureel, jong en energiek.

Hoe ziet het traineeship er uit?
Deze vacature bevat een talentenprogramma waarbij jouw ontwikkeling centraal staat. Je bevindt je dus niet alleen op de werkvloer, maar neemt ook deel aan diverse soft skill- en hard skill-trainingen. Hier leer je bijvoorbeeld over time management en adviseren (soft skill), of krijg je schrijftraining (hard skill). Daarbij krijg je een talentmanager toegewezen die jou persoonlijk begeleidt gedurende het hele programma. Zo leer jij alle fijne kneepjes van het vak, terwijl je wordt opgeleid tot pensioen adviseur. Daarbij haal jij op onze kosten de benodigde Wft-certificaten, zodat jij de juiste kennis bezit betreft financiële wet- en regelgeving: op die manier kan jij nog beter aan de slag! Tot slot mag je meedoen aan ons persoonlijk leiderschapstraject Take Charge!, waar je werkt aan je zelfzekerheid en sterke punten, maar ook leert omgaan met je ontwikkelpunten. Op deze manier leer jij het meeste uit jezelf te halen. 

Wat wij bieden

• Een mooi marktconform salaris € 2340,- obv 36 uur per week.
• Kickstart van jouw financiële carrière in Rotterdam;
• Behalen van Wft Basis en Wft Hypothecair Krediet via YoungCapital NEXT;
• Begeleiding van een persoonlijke coach, jouw Talentmanager;
• Een health (sport) budget van € 150,- per jaar;
• Er zijn doorgroeimogelijkheden;
• Leren en werken mét salaris.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Open

Opleidingsniveaus

MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Rotterdam

Werkuren per week

32 - 36

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Traineeships

Salarisindicatie

€2.340 Per maand

Verantwoordelijk voor

Toetsen en accepteren van hypotheekaanvragen

Gepubliceerd op

29-04-2023