(Senior) Manager Digital Customer - Financial Services Industry in Amsterdam

Het opzetten, inrichten, aansturen en werven van complexe ‘digital customer’ transformatieprogramma’s voor bedrijven in de financiële dienstverlening. Bij Deloitte.

Als (Senior) Manager Digital Customer, onderdeel van Deloitte Digital - Customer & Marketing, leidt je vanaf dag één het ontwerp en de realisatiefasen van uitdagende digitale oplossingen rondom klantprocessen, bij bedrijven in de financiële dienstverlening. Als expert met brede kennis rondom het customer relationship management (CRM) domein, ben je bekend met de sales en service bedrijfsprocessen van financiële dienstverleners. Je zal projectteams leiden in complexe digitale transformaties, waarbij je actief junior teamleden en ontwikkelaars zal ondersteunen en coachen. Daarnaast adviseer je klanten over actuele (digitale) ontwikkelingen in de markt en over een efficiënte wijze van project-, programma- en delivery management.

Als teamlid van het Financial Services Industry team binnen onze Digital Customer practice, ben je actief bezig je kennis en vaardigheden naar een hoger niveau te tillen. Alle fasen van acquisitie tot en met delivery doorloop je gestructureerd en succesvol, ondersteund door de standaard methodieken van Deloitte. Daarnaast bouw je, samen met collega’s, verder aan het commerciële netwerk binnen deze sector.

• Nemen van een leidende rol in het uitbouwen van digital customer expertise binnen de financiële sector;
• Opzetten, ontwerpen en opleveren van CRM projecten/producten bij onze klanten;
• Adviseren, ondersteunen en faciliteren van financiële dienstverleners op het gebied van sales en service bedrijfsprocessen;
• Waarborgen dat het portfolio van onze projecten in lijn is met de strategische doelen;
• Adviseren en ondersteunen van klanten op het gebied van digitale en CRM oplossingen zoals Salesforce, en het ondersteunen bij de implementaties hiervan met een team.

Jouw expertise deel je met zo'n 120 andere collega's in het Digital Customer-team dat onderdeel is van het bredere Customer & Marketing binnen Deloitte Consulting helpt internationale klanten op het gebied van digitale strategie, implementatie, architecturen en applicaties ter ondersteuning van het hele digitale transformatietraject. We dragen bij aan het ontwikkelen van platforms en digitale innovaties en ontwerpt en implementeert verkoop- en service-ervaringen, die nodig zijn om klantstrategieën tot leven te brengen.

Binnen Digital Customer staat persoonlijke ontwikkeling centraal en word je constant in staat gesteld om hier aan te werken.

• naast een vast salaris, deel je bij ons mee in de winst;
• mooie doorgroeimogelijkheden. Afhankelijk van je ambities en prestaties;
• een development program waardoor je je doorlopend blijft ontwikkelen;
• vergoeding om een thuiswerkplek in te richten om te zorgen dat je op een ergonomisch verantwoorde manier kunt werken;
• flexibele werktijden, je deelt je eigen agenda in;
• 26 vakantiedagen per jaar bij een fulltime dienstverband en de mogelijkheid om per jaar 15 vakantiedagen bij te kopen;
• een 32 of 40-urige werkweek; 
• de mogelijkheid om 1 keer per jaar een maand onbetaald verlof op te nemen;
• de mogelijkheid om minimaal 2 maanden op sabbatical te gaan;
• een goede mobiliteitsregeling: een leaseauto met tankpas voor Europa óf de Mobility+ optie óf  een bruto cashoptie waarmee je zelf al je vervoer regelt óf een OV-jaarabonnement;
• een iPhone, die je ook privé mag gebruiken;
• een laptop met 4G verbinding;
• een goede pensioenregeling;
• mogelijkheid om deel te nemen aan de collectieve ziektekostenregeling;
• de mogelijkheid om te profiteren van fiscaal aantrekkelijke zaken, zoals bedrijfsfitness en een fietsplan.

Je bent scherp, analytisch, gefocust en een echte hoogvlieger. Jouw hoofddoel is altijd het bereiken van het beste resultaat voor onze klanten. Om dit te bereiken, leg je de lat hoog. Niet alleen voor jezelf, maar ook voor je collega’s en je beheerst de vaardigheden om dit resultaat samen met de desbetreffende stakeholders te bereiken. Je bent vakgedreven en ambitieus, laat de uitdaging niet los tot er een oplossing is, en toont betrokkenheid bij het tot stand komen van de oplossing in de praktijk. Verder heb je een commerciële inslag waarmee je kansen herkent in de markt en deze weet om te zetten naar concrete leads. Je hebt organisatorisch vermogen en de empathie om mens en organisatie met elkaar te verbinden.

Verder heb je voor deze vacature:

• Een universitaire studie afgerond;
• Minimaal 7 jaar werkervaring in project- of programmamanagement van complexe digitale transformaties, bij voorkeur binnen het digital customer en CRM domein;
• Kennis en ervaring binnen de financiële sector en het bijbehorende digitale domein, zodat je klanten inhoudelijk kan uitdagen;
• Ervaring in - en een netwerk voor - sales en delivery van digitale transformaties bij financiële dienstverleners;
• Aantoonbaar meerdere jaren project ervaring (zowel intern of extern) als consultant of manager;
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Kennis en/of werkervaring met Salesforce is een pre.

Bij Deloitte staan we open voor die kwaliteit en ambitie meebrengen. We zijn dan ook benieuwd wie jíj bent.