Medewerker Fraude Onderzoek en Operations voor ING in Leeuwarden

Wat ga je doen?

Wat ga je als CLT Member precies doen?
De organisatie kent 9 Customer Loyalty Teams (8 in Leeuwarden en 1 in Amsterdam) met elkaar aansluitende werkzaamheden. Deze CLT teams beschermen de klanten en ING tegen fraude en misbruik, met als doel om een service te leveren die de verwachtingen van de klant overtreft. ING is op zoek naar enthousiaste en gedreven nieuwe members die inzetbaar zijn in 1 of meerdere teams in Leeuwarden. Je krijgt energie van het voorkomen of beperken van fraude en de volledige afwikkeling hiervan.
De drie CLT's zijn:

Fraudedesk: is het centrale aanspreekpunt voor klanten, collega's en derden. Klantmeldingen beoordelen en direct vergoeden. Nieuwe vormen van fraude herkennen en delen met collega's om klanten en ING nog beter te beschermen.

Detectie en Juridische uitleveringen: verifiëren van verdachte transacties (alerts) en de klant vergoeden indien nodig. Daarnaast vorderingen uitleveren aan autoriteiten.

Transactieonderzoek: Klanten helpen die credit/debitcard transacties betwisten en uitvoeren van het chargeback proces. Behandelen van (complexe) bezwaren met betrekking tot het fraudeproces.

Wat is de werkwijze?
Je gaat gestructureerd en resultaatgericht te werk. Je hebt een praktische instelling, toont initiatief, bent besluitvaardig en tevens toon je zelfstandigheid.

Wat betekent deze werkwijze voor jou?

• Het leveren van een unieke, consistente en excellente dienstverlening;
  
• Aanwezig zijn wanneer de klant jou nodig heeft;
  
• Het end-to-end afhandelen van klantverzoeken en fraudesignalen direct oplossen, zonder handovers;
  
• Direct klantcontact staat centraal om de klant goed te kunnen bedienen en in te spelen op de veranderende wensen;
• Het leveren van een WOW-ervaring aan de klanten van ING middels een Personal Emotional Connection (PEC), bovenop een excellente dienstverlening;
  
• Je werkt in één groot team en je bent flexibel om elkaar altijd te helpen en te stimuleren om de doelstellingen (gezamenlijk) te behalen;
• De beste dienstverlening, verbeterideeën en gemotiveerde collega's komen voort uit zelfsturende teams die optimaal gebruik maken van de aanwezige expertises binnen Fraude Onderzoek & Operations;
• Iedereen is verantwoordelijk voor het continu verbeteren van de dienstverlening, om de verzoeken van de klanten te overtreffen en fraudeschade voor ING zoveel mogelijk te beperken. 

Wat wij bieden:

• Een marktconform salaris van €15,30 bruto per uur;
• Je Wft Basis halen op kosten van YoungCapital;
• Je kunt kiezen voor een flexibel contract van 28-36 uur
• YC Skills: toegang tot minimaal 200 cursussen (e-learnings, webinars and more);
• Een veranderende werkomgeving met alle ruimte om je verder te ontwikkelen;
• ING vergoedt een tegemoetkoming in de reiskosten voor het woon-werkverkeer (OV volledig);
• Gemotiveerde en gepassioneerde collega's;
• Een organisatie die niet alleen haar klanten, maar ook haar mensen een WOW-gevoel geeft!

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Heb je vragen of wil je meer weten over deze vacature, dan kun je ons bereiken op het nummer 058-2948580 of stuur gerust een Whatsapp berichtje naar; 06-12138445.

Opleidingsniveaus

HBO

Plaats

Leeuwarden

Werkuren per week

24 - 40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)

Salarisindicatie

€15,30 per uur

Verantwoordelijk voor

Dienstverlening via de CLT's Fraudedesk, Detectie en Juridische uitleveringen, Transactieonderzoek