Heb jij net als Eva ervaring met klantcontact? Word klantenservice medewerker bij Nationale Nederlanden in Rotterdam!
Hallo allemaal! Mijn naam is Eva en ik ben werkzaam als klantenservice medewerker op de afdeling Levensverzekeringen bij Nationale-Nederlanden. Als je verder leest krijg je een kijkje in mijn dag, so lets go!
Mijn doel is om iedere dag een optimale klantbediening te leveren en dit zo efficiënt mogelijk te doen. Ik beantwoord telefonisch telefonische vragen over levensverzekeringen, uitkeringen of belastingtechnische vragen en verwerk vervolgens administratieve wijzigingen in de verzekeringspolissen. Het gevoel dat ik mensen kan helpen is super belangrijk voor mij en hier haal ik dan ook mijn energie uit! Flexibiliteit is een pré en schakelen tussen verschillende systemen is belangrijk omdat ik switch tussen ongeveer 20% administratieve taken en 80% telefonisch klantcontact. Bij Services Leven krijg ik de kans om te groeien en uitgedaagd te worden en telefonisch klantcontact is me op het lijf geschreven. Geldt dit ook voor jou? Word mijn collega en solliciteer direct!
Waar gaan deze telefoontjes dan precies over?
Op deze afdeling verwerk je (complexe) vragen over levensverzekeringen en verwerk je ook administratieve wijzigingen in verzekeringspolissen. Deze levensverzekeringen worden tegenwoordig niet meer afgesloten bij Nationale-Nederlanden. Veel verzekeringen zijn tientallen jaren geleden afgesloten. Dit kan gaan over bijvoorbeeld een lijfrenteverzekering, uitvaartverzekering of een overlijdensrisicoverzekering. Veel 'uitpluis-werk' is dus geboden! Ook is een flinke dosis empathie van groot belang. De gesprekken worden vaak gevoerd in de context van het overlijden van een dierbare. Ook kunnen het kwetsbare ouderen zijn die hun overlijden goed willen regelen. Dit kunnen dus ontzettend heftige en emotionele gesprekken zijn om te voeren. Jij weet de klanten van Nationale-Nederlanden op een geduldige manier verder te helpen. Zeker een dankbare job dus!
Gaaf! Hoe ziet de afdeling eruit?
Bij Services Leven werk je op een afdeling van flexibele teams, waarin samenwerking centraal staat. In jouw team ga je aan de slag met het behandelen van klantverzoeken en het verbeteren van de klantbeleving. Als onderdeel van het team Service Leven ben jij verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen, het afhandelen van klachten en het uitvoeren van verzoeken van klanten met betrekking tot de Services Leven portefeuille.
Hoe ziet mijn werkweek eruit?
Je gaat aan de slag voor 32 - 36 uur per week en de kantoortijden zijn van 08.00-16.30 of 09.00-17.30, maar natuurlijk word je niet meteen in het diepe gegooid. Het inwerktraject zal ongeveer vijf weken duren en daarna krijg je werkplekbegeleiding. Tijdens deze opleidingsperiode zit je minimaal vier dagen per week op kantoor. Vervolgens krijg je de kans om 1 à 2 dagen thuis te werken!
Is dit wat voor mij?
Als jij geniet van klantcontact met anderen en anderen graag helpt dan is deze baan zeer geschikt voor je! Je streeft ernaar om de klant met een fijn gevoel op te laten hangen en alle vragen zo goed mogelijk te beantwoorden. Daarnaast is het belangrijk om interesse te hebben in verzekeringen en leergierig te zijn om alle producten te leren kennen.
Wanneer kan ik starten?
Je kan al starten vanaf 29 april!
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op! Je mag ook solliciteren via de mail met je cv en motivatiebrief. Je kunt dan mailen naar: r.vink@youngcapital.nl
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
