Klantenservice medewerker bij ABN AMRO in Amsterdam

Ben je in staat om samen met de klant tot een oplossing te komen? De ABN AMRO in Amsterdam is op zoek naar een fulltime klantenservice medewerker.

Wat ga je doen?

Op de afdeling Early ben je veel in gesprek met klanten die in een vervelende situatie zijn beland en met de vraag komen hoe dit op te lossen is.
In deze rol zorg je voor een goede afhandeling van binnenkomende telefoontjes van klanten, die een hypotheek of consumptieve lening hebben. Behalve het aannemen van de telefoon, wordt er ook van je verwacht dat je klanten zelf actief telefonisch benadert. Geen klantsituatie is hetzelfde dus het is belangrijk om de oorzaak van de achterstand te achterhalen. Je bespreekt de situatie met de klant, je durft door te vragen en analyseert de situatie van de klant.

Je herkent patronen in gedrag en durft de consequenties van keuzes bespreekbaar te maken. Je combineert inlevingsvermogen en geduld met een zakelijke blik om samen met de klant tot een duurzame oplossing te komen. Die kan bestaan uit een betaalregeling of een meer uitgebreide oplossing voor specifieke gevallen. 

Wie ben jij?
Je beschikt over inlevingsvermogen en bent altijd bereid om samen met de klant tot de best passende oplossing te komen. Je kan goed omgaan met weerstand, werkt nauwkeurig en staat open voor verandering. Ook heb je al ervaring met (telefonisch) klantcontact in het (hypothecair en/of consumptief) achterstandenbeheer. 

Wft
Je bent al in het bezit van een wft basis diploma. Of je bent nu bezig met het studeren voor jouw WFT basis en zal het examen voor 1 november maken. 

Waar ga je werken?
Voor deze functie ga je aan het werk bij de ABN AMRO in Amsterdam als klantenservice medewerker. Je bent vanaf 1 november voor minimaal 36 uur per week beschikbaar. De afdeling Early is een onderdeel van Debiteurenbeheer. Dit is een afdeling die continu in beweging is. In de Early fase van het proces wordt door middel van persoonlijk contact met de klant zoveel mogelijk informatie verkregen over de oorzaak van de achterstand. De eerste 3 weken krijg je een training van 40 uur per week, op locatie.

Wat wij bieden

  • Een fulltime baan als klantenservice medewerker bij de ABN AMRO in Amsterdam;
  • Een lekker salaris van €15,00 bruto per uur;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Uitdagende werkzaamheden bij één van de grootste banken van Nederland.

Wat wij vragen:

  • Minimaal hbo werk- en denkniveau;
  • 1-2 jaar ervaring met (telefonisch) klantcontact in het achterstandenbeheer;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Je bent in het bezit van een wft basis diploma;
  • Je bent beschikbaar per 1 november.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status
Open
Opleidingsniveaus
HBO
Plaats
Amsterdam
Werkuren per week
32 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)
Salarisindicatie
€15,00 per uur
Verantwoordelijk voor
Het beantwoorden van inkomende telefonie en zoeken naar de juiste oplossing
Gepubliceerd op
23-09-2021

Amsterdam | Financieel / Accountancy | Callcenter / Customer Service | Financieel adviseur | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | HBO

Marije Jansen Schoonhoven

Recruiter

Marije Jansen Schoonhoven, bereikbaar op tel. 085-0689318

Stel een vraag

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.