Fulltime servicedesk medewerker bij de ABN AMRO in Amsterdam

Wat ga je doen?

Als servicedesk medewerker behandel je zelfstandig telefonische vragen over Accounts & Customer gerelateerde processen en inhoudelijke opdrachten die bij de afdeling worden afgehandeld. De processen binnen deze afdeling hebben te maken met Accounts & Savings. Binnen deze functie begeleidt jij de interne klant (collega) bij het vinden van de informatie omtrent de processen. Ook het uitleggen van het beleid met betrekking tot deze processen behoort tot je taak. Je krijgt te maken met collega's vanuit het Contact Center of Kantoren met vragen over ingediende opdrachten vanuit de klanten.

Daarnaast is er nog een belangrijk onderdeel van je werk, namelijk het signaleren van verbeteringen en het maken van verbetervoorstellen. Dit om dezelfde vragen in de toekomst te voorkomen. Mocht dit een goed verbetervoorstel zijn, dan is er ook ruimte om deze te implementeren. 

Wie ben jij?
Je staat graag klanten telefonisch te woord, en zorgt ervoor dat je samen tot de beste uitkomst bent gekomen. Ook heb je ervaring op het gebied van telefonisch klantcontact, en heb je een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Je bent eraan gewend om te werken met doelstellingen, en kan hier flexibel mee omgaan. Daarnaast ben je beschikbaar voor 36-40 uur per week. Voor nu is het geen verplichting om in het bezit te zijn van een wft basis, maar je staat er wel voor open om deze in de toekomst te behalen. 

Waar ga je werken?
Je bent onderdeel van Accounts & Customers Amsterdam en valt onder Innovation & Technology. Het is een drukke afdeling met een strakke discipline t.a.v. begin-en eindtijden en pauzetijden. Klanten bellen namelijk niet netjes achter elkaar maar kunnen ook allemaal tegelijk bellen. De afdeling is geopend van maandag t/m vrijdag van 09.00 uur - 17.00 uur. Het inwerken zal plaats vinden vanaf kantoor, daarna zal je (voor nu nog) volledig vanuit huis werken. 

Wat wij bieden

• Een salaris van €13,87 bruto per uur;
• Een fulltime functie binnen een van de grootste banken van Nederland;
• Een reiskostenvergoeding voor OV of kilometers (tot 80 km);
• Een mooie kans om mee te denken met verbeterprocessen binnen de afdeling.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

MBO, HBO

Plaats

Amsterdam

Werkuren per week

36 - 40

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)

Salarisindicatie

€13,87 per uur

Verantwoordelijk voor

Zelfstandig telefonische vragen over gerelateerde processen en inhoudelijke opdrachten behandelen