Ben jij op zoek naar een baan in de verzekeringswereld? Word de nieuwe allround medewerker bij Nationale-Nederlanden in Den Haag!
Wat ga je doen?
Als allround medewerker bij de nabestaandendesk van Nationale-Nederlanden in Den Haag ben jij het eerste aanspreekpunt om klanten telefonisch te woord te staan en hun documentatie in goede banen te leiden. Je behandelt telefonisch een overlijdensmelding van een nabestaande met daar de bijbehorende administratieve handelingen in het systeem.
Met wie heb ik contact?
Je hebt contact met meerdere personen, dus nabestaanden, tussenpersonen en mogelijk ook met bijvoorbeeld uitvaartorganisaties. Jij zorgt dat klanten telefonisch met de juiste communicatie verder geholpen worden. Zo kan het zijn dat je iemand van een uitvaartorganisatie vraagt om de goede documentatie aan te leveren. Dat betekent dat je makkelijk contact maakt en communicatief sterk bent. Ook heb je een groot inlevingsvermogen en weet jij je goed aan te passen in verschillende situaties. Voor de administratie dien je vooral nauwkeurig te zijn en de focus te kunnen behouden. Het is essentieel om goed te kunnen schakelen tussen deze diverse werkzaamheden en weet het overzicht te behouden.
Naast deze flexibele werkzaamheden neem je ook graag initiatief en denk je graag mee hoe processen aangepast of aangescherpt kunnen worden. Dit laatste is erg belangrijk, omdat er ook nog heel veel dingen niet vast staan. Jouw mening vanuit de operatie is dus goud waard!
I'm in. Hoe ziet mijn werkweek eruit?
De werktijden zijn op doordeweekse dagen van maandag t/m vrijdag tussen 8.00 - 18.00 uur en je wordt ingeroosterd tussen de 32 t/m 40 uur per week.
Er zijn verschillende shifts waarbij je bijvoorbeeld in de ochtend de telefoon opneemt en in de middag administratieve taken uitvoert. Er wordt gewerkt met SAP, Salesforce en daarnaast zijn er ook werkinstructies die opgeslagen kunnen worden. Heb jij geen ervaring met deze systemen? Geen probleem, je kunt worden ingewerkt on the job!
Het administratieve deel bestaat uit het samenvoegen van de dossiers van de overledene zodat dit allemaal op één plek staat. In het klantcontact maak jij het verschil. Hoe? Je belt of mailt met emotionele nabestaanden die vragen hebben over de afhandeling en de processen en hoe of wat ze nu verder moeten doen.
Een voorbeeld: Elke dag ga je aan de bak om alle dossiers op orde te krijgen, tussendoor zie je ineens een mail binnenkomen van mevrouw Vink. Zij heeft nogal wat vragen over welke documenten er allemaal aangeleverd moeten worden om de verzekeringen van haar vorige week overleden man op te kunnen zeggen. Je rondt je dossier af en gaat voor mevr. Vink aan de slag om haar van het juiste antwoord te kunnen voorzien zodat ze dit rustig in orde kan maken.
Het is belangrijk om in deze functie empathie te kunnen tonen en sterk in je schoenen te staan wanneer je emotionele gesprekken voert of weerstand krijgt van klanten.
Top! Wanneer kan ik starten?
De startdatum van deze opdracht is 22-05-2023.
Interesse? Solliciteer direct via de knop 'Solliciteer direct!' of stuur je CV en motivatie naar r.vink@youngcapital.nl
Roald Vink, bereikbaar op tel. 06-23015126
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
