Kom jij graag in contact met de klant over transacties en gegevens? Word dan fulltime klantcontact medewerker bij ABN AMRO in Amsterdam!
Anti crime afdeling
Als Klantcontact specialist bij ABN AMRO in Amsterdam ga jij aan de slag voor CDD: Customer Due Diligence, wat bij veel bekend staat als 'know your client'. Je komt te werken binnen de afdeling Detecting Financial Crime (DFC). De afdeling DFC is opgezet om criminaliteit zoals fraude en witwassen op te sporen. Jij maakt hierbinnen onderdeel uit van het CB Contact Team (Zakelijk klanten) of van het Retail Contact Team (Particuliere klanten).
Jouw takenpakket
Jij bent de rechterhand van de CDD Analist als het gaat om het uitpluizen van afwijkingen in transacties van klanten. Het gaat hierbij om ongebruikelijke transacties die een risico vormen voor de integriteit van ABN AMRO, welke worden opgemerkt door de CDD Analist. Jij zorgt voor een duidelijke verklaring achter de transacties door in contact te komen met deze klanten.
Jij begrijpt als klantcontact specialist bij ABN AMRO in Amsterdam als geen ander, dat een klant bij een échte fraude zaak niet zomaar zal toegeven. Gelukkig weet jij goed door te vragen en door middel van documentatie vraag jij de klant het antwoord te onderbouwen. Gedurende dit hele traject ben jij verantwoordelijk voor een juiste verslaglegging waarin jij tevens jouw bevindingen en conclusies benoemd. Dit complete dossier leg jij vervolgens weer terug bij de belanghebbenden, om zo samen de maatschappij van Nederland een stuk veiliger te maken.
Wat kenmerkt jou in deze functie?
Het is belangrijk dat jij het zelfvertrouwen hebt om met de klant het gesprek aan te gaan. Jij bent een gedreven persoon en hebt daarnaast analytisch inzicht. Je kan doorvragen en gerichte vragen stellen en daarnaast heb jij door wat bedrijfsstructuren inhouden. Daarbij ga jij nauwkeurig te werk en ben jij sterk in schriftelijke en mondelinge communicatie.
Opleidingstraject
Tijdens de opleiding word je meegenomen in het gehele proces met ervaren begeleiding. De eerste week bestaat uit de DFC onboardingsdag (als je begin van de maand begint) samen met alle nieuwkomers binnen DFC. Vervolgens kom je op de vloer en wordt je stapsgewijs meegenomen in de werkinstructies en processen. In de tweede week kijk je met collega’s mee en kan je zelf beginnen met het zelfstandig verwerken van navragen. De volgende 2 tot 6 weken zijn gericht op het zelfstandig oppakken van de taken en werkzaamheden die van een Klantcontact Specialist worden verwacht in de vorm van een buddysysteem. Daarnaast is er altijd een collega Klantcontact Specialist of Manager aanwezig om je te ondersteunen.
Heb jij minimaal je mbo niveau 4 diploma? Ben jij daarnaast per 25 oktober beschikbaar als klantcontact medewerker bij ABN AMRO in Amsterdam en wil je graag aan de slag? Solliciteer dan direct!
Good to know: op dit moment zal je nog voornamelijk vanuit huis werken. Dit zal naar het hybride werken toegaan, wat betekent dat je zowel thuis als op kantoor aan het werk bent.
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
For this vacancy it is necessary that you can speak/understand Dutch fluently, because you have to communicate with your colleagues on a daily basis.
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
