Vacature Medewerker client services in Amsterdam

Bij DNB werk je met impact op financiële stabiliteit en duurzame welvaart. Jij werkt als medewerker client services aan de verbetering van de bancaire dienstverlening en de uitbreiding van de klantenbasis en het productenpallet. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor vragen en opmerkingen van klanten. Je vervult hiermee een belangrijke rol richting een toonaangevende en diverse klantenbasis van centrale banken van over de hele wereld.

Zo doe je dat als medewerker client services bij DNB

DNB verleent diverse bancaire diensten aan een netwerk van centrale banken en andere instituties. Daarmee dragen we bij aan internationale samenwerking, een soepel betalingsverkeer, financiële stabiliteit en uitvoering van overheidstaken. We hebben binnen het eurosysteem het op twee na grootste marktaandeel op het vlak van dienstverlening aan andere centrale banken en we genieten een goede en betrouwbare reputatie. Samen met een productmanager en een accountmanager zorg jij dat dit zo blijft!

Wat ga je precies doen?

• Je bent het eerste aanspreekpunt binnen DNB voor klanten voor bijvoorbeeld de beantwoording van vragen en oplossen van incidenten. 
• Je zorgt ervoor dat alle klantdata en documentatie up-to-date is en voert analyse uit op deze gegevens.
• Je ondersteunt je teamgenoten bij (de voorbereiding van) senior stakeholder updates (intern & extern). 
• Je bent verantwoordelijk voor de uitvoering van customer due diligences, het signaleren en analyseren van mogelijke integriteitsrisico’s en het voorbereiden van rapportages hierover naar het management.
• Je bent verantwoordelijk voor het operationeel contractmanagement van de contracten met klanten; je beheert deze contracten en houdt ze, samen met de productmanager, up-to-date.
• Je ondersteunt bij de uitvoering van projectmatige werkzaamheden gerelateerd aan de verbetering van de dienstverlening.
• Je levert een bijdrage aan de ontwikkeling van rapportages voor klanten en interne stakeholders. En zorgt voor de periodieke rapportage naar en over klanten.

Je werkt als medewerker client services bij de afdeling Investment Operations van de divisie Financiële Markten. Deze divisie is binnen DNB verantwoordelijk voor het reservebeheer, de monetaire operaties, marktinzichten en het risicomanagement voor DNB. De afdeling Investment Operations ondersteunt zowel de monetaire operaties als de reservebeheertransacties die de divisie uitvoert. De transacties variëren van deposito's, aan- en verkopen van obligaties en derivaten tot het afwikkelen van IRS-en en cash transfers. Naast de interne en externe stakeholders zijn er ook externe klanten, zoals centrale banken buiten het eurogebied.

De divisie bestaat in totaal uit bijna 80 professionals. De cultuur is collegiaal, open en direct. We zijn gewend om verantwoordelijkheid te krijgen en te nemen. Je krijgt volop de gelegenheid om je te ontplooien met training-on-the-job en opleidingen op maat.

DNB volgt het thuiswerkadvies van het RIVM. Wanneer de maatregelen het toestaan werken we deels op kantoor, deels thuis. We hanteren daarbij een 50-50-richtlijn. We komen met name naar ons kantoor in Amsterdam om samen te werken en elkaar te ontmoeten. Natuurlijk zorgen we dat je ook thuis uitstekend kunt werken met laptop, telefoon en een goede thuiswerkplekinrichting.

Je denkt klantgericht, bent creatief en vindt het leuk om proactief klanten te benaderen. Je bent een teamspeler en bent in staat om een stevige inhoudelijke bijdrage leveren om de klantdienstverlening te versterken. Je hebt een gezonde ambitie en een flexibele werkhouding waarbij je denkt in oplossingen. Je komt snel tot de kern van een probleem en je begrijpt de vraag achter de vraag.

Waar zijn we verder nog naar op zoek?

• Je hebt een bachelor in een commerciële, financiële of bedrijfskundige richting en minimaal 2 jaar werkervaring. 
• Je hebt aantoonbare affiniteit met de financiële sector en financiële producten en hebt ervaring in klantgerichte rollen of functies
• Je hebt aantoonbare kennis van (de juridische aspecten van) operationeel contractbeheer en het uitvoeren van customer due diligences ten behoeve van de KYC (know your customer).
• Je hebt ervaring met het opstellen van rapportages en bent in staat om snel verbanden te zien en data te verklaren. Vanuit deze kennis kun je meedenken aan nieuwe diensten of producten.
• Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden, zowel in het Nederlands als in het Engels; andere talen zijn een pre.

Een 36-urige werkweek met werk midden in de financiële en economische actualiteit. Bij een betrouwbare en maatschappelijk betrokken werkgever in Amsterdam, die voortdurend inspeelt op de veranderende eisen van onze omgeving. En die doorlopend innoveert. We staan als instelling midden in de samenleving. Onze mensen zijn gedreven en betrokken bij hun werk binnen een maatschappelijke context. Wij zien een diverse en inclusieve werkomgeving als één van de voorwaarden om als organisatie succesvol te zijn en onze doelstellingen te blijven bereiken. Dit biedt jou volop kansen je verder te verdiepen en nieuwe ervaringen op te doen. In Nederland, maar ook daarbuiten. Je start met een jaarcontract, bij goed functioneren en wanneer de (organisatorische) omstandigheden niet wijzigen is er uitzicht op voortzetting.

De overige goede arbeidsvoorwaarden die horen bij deze functie:

• Een salaris van minimaal € 3.000,-- en maximaal € 4.500,-- bruto per maand, op basis van een 36-urige werkweek. De uiteindelijke inschaling is onder meer afhankelijk van je kennis en ervaring.
• Een 13de maand, 8% vakantietoeslag berekend over 13 maanden en een vrij besteedbaar persoonlijk budget van 5,9% van je 12-maandssalaris.
• Pensioenopbouw op basis van middelloon met voorwaardelijke indexatie. Eigen bijdrage in de premie 6,39%.
• Een volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer.
• Veel mogelijkheden jezelf door opleiding en training zowel vakinhoudelijk als persoonlijk te blijven ontwikkelen.
• Een goede balans tussen je professionele en je privéleven. In deze functie is het mogelijk om 4 dagen van 9 uur te werken.