Vacature Productmanager client services in Amsterdam

Bij DNB werk je met impact op financiële stabiliteit en duurzame welvaart. Jij werkt als productmanager client services aan de verbetering van de bancaire dienstverlening en de uitbreiding van de klantenbasis en het productenpallet. Jij bent de spin in het web tussen het Client Service Center en de overige stakeholders binnen DNB. Jij hebt de leiding in het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten met als doel om de huidige klantenbasis verder uit te breiden en de positie van DNB op deze markt te versterken.

Zo doe je dat als productmanager client services bij DNB

DNB verleent diverse bancaire diensten aan een netwerk van centrale banken en andere wholesale klanten. Daarmee dragen we bij aan internationale samenwerking, een soepel betalings- en effectenverkeer, financiële stabiliteit en uitvoering van overheidstaken. We hebben binnen het eurosysteem het op twee na grootste marktaandeel op het vlak van dienstverlening aan andere centrale banken en we genieten een goede en betrouwbare reputatie. Samen met een accountmanager en een medewerker client services zorg jij dat dit zo blijft!

Wat ga je precies doen?

• Je stelt een strategie en visie op ter verbetering van klantdienstverlening. Je vertaalt deze naar ideeën voor nieuwe producten en diensten om hiermee de klantenbasis te vergroten. 
• Je rapporteert en informeert interne stakeholders over de verwezenlijking van de ambitie.
• Samen met de andere teamleden van het Client Service Center zorg je voor de ontwikkeling en implementatie van stabiele producten die de klantendienstverlening versterken.
• Je bent verantwoordelijk voor kwalitatief goede customer due diligences & risicoanalyses.
• Je bent voorzitter en deelnemer van DNB-werkgroepen op het gebied van de klantdienstverlening.
• Je bent de schakel tussen het Client Service Center en de overige interne DNB-stakeholders. Je begeleidt onder andere de onboardingsprocessen van nieuwe klanten, de introductie van nieuwe producten en vertaalt de richtlijnen van de Europese Centrale Bank naar onze dienstverlening.
• Je vertegenwoordigt DNB in werkgroepen van de Europese Centrale Bank.
• Samen met de accountmanager benader je prospects en onderhoud je het klantcontact.

Je werkt als productmanager client services bij de afdeling Investment Operations van de divisie Financiële Markten. Deze divisie is binnen DNB verantwoordelijk voor het reservebeheer, de monetaire operaties, marktinzichten en het risicomanagement voor DNB. De afdeling Investment Operations ondersteunt zowel de monetaire operaties als de reservebeheertransacties die de divisie uitvoert. De transacties variëren van deposito's, aan- en verkopen van obligaties en derivaten tot het afwikkelen van IRS-en en cash transfers. Naast de interne en externe stakeholders zijn er ook externe klanten, zoals centrale banken buiten het eurogebied.

De divisie bestaat in totaal uit bijna 80 professionals. De cultuur is collegiaal, open en direct. We zijn gewend om verantwoordelijkheid te krijgen en te nemen. Je krijgt volop de gelegenheid om je te ontplooien met training-on-the-job en opleidingen op maat.

DNB volgt het thuiswerkadvies van het RIVM. Wanneer de maatregelen het toestaan werken we deels op kantoor, deels thuis. We hanteren daarbij een 50-50-richtlijn. We komen met name naar ons kantoor in Amsterdam om samen te werken en elkaar te ontmoeten. Natuurlijk zorgen we dat je ook thuis uitstekend kunt werken met laptop, telefoon en een goede thuiswerkplekinrichting.

Je bent in staat om ideeën te vertalen in een heldere visie op het gebied van klant dienstverlening zoals wholesale betalingsverkeer, custody, treasury en overige reservebeheer gerelateerde diensten. Je kunt deze visie omzetten naar concrete verbeteringen van producten en diensten en kunt een groep stakeholders coördineren om deze verbeteringen te realiseren. Je bezit sterke vaardigheden op het gebied van stakeholder management: je creëert begrip en draagvlak voor nieuwe ideeën en kunt onderlinge samenhang uitleggen. Je bent een snelle, proactieve denker met een groot probleemoplossend vermogen waarin je een sterke scheiding kan maken tussen hoofd- en bijzaken. Je bent in staat om de inhoudelijke conclusies bij een divers publiek gedragen te krijgen. Je kunt een vertaling maken van klantwensen naar nieuwe producten en diensten. Hierbij behoud je een sterke helicopterview die jou helpt om goed te prioriteren.

Waar zijn we verder nog naar op zoek?

• Je hebt een hbo/academisch werk- en denkniveau en ten minste 5 jaar relevante werkervaring.
• Je hebt als productmanager of (project)manager ervaring met ontwerpen en implementeren van nieuwe producten en of diensten.
• Je hebt vakinhoudelijke expertise op het gebied van wholesale betalingsverkeer, custody, treasury en affiniteit met financiële markten, 
• Je kunt processen coördineren en bent iemand die collega’s kan aansturen bij de uitvoering.
• Je bent communicatief zeer vaardig zowel schriftelijk als verbaal in het Nederlands en Engels; andere talen zijn een pre.

Een 36-urige werkweek met werk midden in de financiële en economische actualiteit. Bij een betrouwbare en maatschappelijk betrokken werkgever in Amsterdam, die voortdurend inspeelt op de veranderende eisen van onze omgeving. En die doorlopend innoveert. We staan als instelling midden in de samenleving. Onze mensen zijn gedreven en betrokken bij hun werk binnen een maatschappelijke context. Wij zien een diverse en inclusieve werkomgeving als één van de voorwaarden om als organisatie succesvol te zijn en onze doelstellingen te blijven bereiken. Dit biedt jou volop kansen je verder te verdiepen en nieuwe ervaringen op te doen. In Nederland, maar ook daarbuiten. Je start met een jaarcontract, bij goed functioneren en wanneer de (organisatorische) omstandigheden niet wijzigen is er uitzicht op voortzetting.

De overige goede arbeidsvoorwaarden die horen bij deze functie:

• Een salaris van minimaal € 4.500,-- en maximaal € 5.500,-- bruto per maand, op basis van een 36-urige werkweek. De uiteindelijke inschaling is onder meer afhankelijk van je kennis en ervaring.
• Een 13de maand, 8% vakantietoeslag berekend over 13 maanden en een vrij besteedbaar persoonlijk budget van 5,9% van je 12-maandssalaris.
• Pensioenopbouw op basis van middelloon met voorwaardelijke indexatie. Eigen bijdrage in de premie 6,39%.
• Een volledige vergoeding van je OV-reiskosten woon-werkverkeer.
• Veel mogelijkheden jezelf door opleiding en training zowel vakinhoudelijk als persoonlijk te blijven ontwikkelen.
• Een goede balans tussen je professionele en je privéleven. In deze functie is het mogelijk om 4 dagen van 9 uur te werken.