Word klantenservice medewerker bij de ABN AMRO in Amsterdam

In deze functie op de Early afdeling (Debiteurenbeheer) zorg jij voor een goede afhandeling van alle binnenkomende telefoontjes van de klanten die bij ABN AMRO een zakelijke of particuliere financiering hebben. Naast het aannemen van de telefoon, benader jij klanten zelf ook actief.

Binnen deze afdeling is geen klantsituatie hetzelfde, het is daarom van belang dat jij de oorzaak van de achterstand weet te achterhalen door middel van vragen stellen en doorvragen. Je bespreek de situatie met de klant, durft door te vragen en analyseert de situatie. Je weet hierdoor ook de schuldsituaties en financiële problematiek te achterhalen. Samen met de klant bedenk jij de juiste oplossing, die kan bestaan uit; een betaalregeling of een uitgebreide oplossing in specifieke gevallen. Waar nodig schakel je met de accountmanager van de klant, voor aanvullende informatie

Wie ben jij?
Je hebt een goed inlevingsvermogen, en durft vragen te stellen aan de klant. Ook heb je veel geduld en eerdere ervaring met (telefonisch) klantcontact in het achterstandenbeheer. Je bent oplossingsgericht, en weet ook met weerstand om te gaan in gesprekken. Daarnaast heb je een groot verantwoordelijkheidsgevoel en heb je een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal. Voor deze functie is het ook van belang dat jij in het bezit bent van je wft basis diploma.

Waar ga je werken?
In de Early fase van het proces wordt door middel van persoonlijk contact met de klant zoveel mogelijk informatie verkregen over de oorzaak van de achterstand. Voor deze functie ben je 32-40 uur per week beschikbaar. Jij gaat fulltime werken bij de ABN AMRO in Amsterdam Zuid - Oost (vanaf Q2 in Diemen). De functie start per 10 januari en op dit moment werkt het team volledig vanuit huis. De inwerkperiode zal wel op kantoor plaatsvinden.