Klantenservice medewerker debiteuren bij ABN AMRO Amsterdam

Als klantenservice medewerker in Amsterdam op de Restructer afdeling (Debiteurenbeheer) zorg jij voor een goede afhandeling van alle binnenkomende telefoontjes van de klanten die bij ABN AMRO een zakelijke of particuliere financiering hebben. Naast het aannemen van de telefoon, benader jij klanten zelf ook actief en heb je gesprekken via beeldbellen.

Binnen deze afdeling is geen klantsituatie hetzelfde, het is daarom van belang dat jij de oorzaak van de achterstand weet te achterhalen door middel van vragen stellen en doorvragen. Je bespreekt de situatie met de klant, durft door te vragen en analyseert de situatie. Je weet hierdoor ook de schuldsituaties en financiële problematiek te achterhalen. Samen met de klant bedenk jij de juiste oplossing, die kan bestaan uit; een betaalregeling of een uitgebreide oplossing in specifieke gevallen. 

Wie ben jij?
Je hebt een goed inlevingsvermogen en durft vragen te stellen aan de klant. Ook heb je veel geduld en eerdere ervaring met (telefonisch) klantcontact in het achterstandenbeheer. Je bent oplossingsgericht, en weet ook met weerstand om te gaan in gesprekken. Daarnaast heb je een groot verantwoordelijkheidsgevoel en heb je een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal. Voor deze functie is het ook van belang dat jij sowieso in het bezit bent van je wft basis diploma voor start. Heb je ook je wft Consumptief Krediet, Hypotheken en Vermogen? Dat is mooi! Heb je deze nog niet, dan ben je bereid deze zsm na de start te behalen.

Waar ga je werken?
Voor deze functie ben je 32-40 uur per week beschikbaar. Jij gaat fulltime werken bij de ABN AMRO in Diemen. De inwerkperiode zal wel op kantoor plaatsvinden, daarna is het mogelijk om hybride te werken. Je wordt dan minimaal 2 dagen per week op kantoor verwacht in Diemen.