Ben jij een echte multitasker en schud jij de creatiefste zinnen uit je mouw? Start als webcare medewerker bij ING Leeuwarden!
Via de chat beantwoord je alle binnenkomende vragen van ING klanten
Als webcare medewerker bij ING in Leeuwarden beantwoord je dagelijks alle klantvragen via de chat. Zo stuurt Wouter jou een chat: hij heeft zijn studie afgerond en wil zijn rekening laten omzetten. Geen probleem! Door je supersnelle type skills heb jij zijn vraag zo beantwoord. Je legt hem uit welke stappen hij moet nemen waardoor Wouter in no-time zijn rekening heeft omgezet. Direct daarna krijg je een chat binnen van Ilse. Ze wil graag een gezamenlijke rekening openen met haar vriend, maar hoe regelt ze dit? Je geeft antwoord op haar vragen en vertelt ook direct hoe ze haar nieuwe rekening kan koppelen aan haar ING bankieren app, wel zo handig! Door je creatieve en duidelijke manier van communiceren en nét dat stapje extra krijgt elke klant een wow-effect.
Multitasken? Geen probleem voor jou!
Je chat met drie klanten tegelijk. Doordat je goed kunt multitasken is dit geen probleem en kun je snel schakelen. Normaal gesproken sta je klanten alleen te woord via de chat, maar bij drukte kan het voorkomen dat je collega’s ook meehelpt in de telefonie.
Je werkt samen met je team om jullie doelen te behalen
Je werkt samen met je collega´s in het Customer Loyalty Team (CLT). Samen maken jullie afspraken over wanneer jij en je teamleden beschikbaar zijn en hoe jullie de teamdoelen kunnen halen. Ook werken jullie samen aan het ontwikkelen van elkaars vaardigheden en competenties. Feedback krijgen en geven? Dit vind jij geen probleem.
Afwisselende werktijden: je bent flexibel beschikbaar
Je hebt een wisselend rooster. Je bent in ieder geval op de maandag beschikbaar en ook bereid om in de avonden en weekenden te werken. De openingstijden zijn van maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 21:00 uur en op zaterdag van 9:00 tot 17:00 uur. Je bent minimaal 24 uur beschikbaar. Na de training heb je ook de mogelijkheid om deels thuis te werken.
Je start op 9 januari met een fulltime betaalde training van zes weken of een parttime training (waarvan de eerste twee weken wel fulltime). Tijdens deze training leer je alles over ING en de systemen. Voor de start van de training behaal je thuis een Wft-basis bedrijfsmodule van ING. Zo kun je gewapend met alle nodige kennis starten met de training!
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen?
Druk op de oranje button of mail je cv en motivatiebrief naar k.akkerman@youngcapital.nl
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.