Start als klantenservicemedewerker bij ING in Leeuwarden op de afdeling Collections en help klanten met hun betalingsachterstanden.
Wat ga je doen?
Binnen Collections biedt ING jou een uitdagende baan met veel telefonisch klantcontact (80 à 90%). Als klantenservicemedewerker bij ING in Leeuwarden behandel je de achterstanden van klanten op hun betaalproducten en hypotheek. Samen met de klant probeer je tot een duurzame oplossing te komen. Helaas lukt dit niet altijd. In de gevallen dat dit niet lukt ben je in staat om dit op een goede manier met de klant te bespreken en af te handelen. Het is belangrijk dat je kan beoordelen of de klant de betaalachterstand wil én kan herstellen.
Waar ga je werken?
Je werkt in een zelfsturend team met dag-doelstellingen (zowel individueel, als per team), hier kun je goed mee om gaan. Je werkt secuur, beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift en daarnaast bent jij breed inzetbaar.
Beschikbaarheid
Wanneer je start is in overleg. Je gaat voor 36 tot 40 uur aan de slag. Hoe je deze uren indeelt is aan jou! Werk je het liefste vijf keer 8 uren per week, vier keer 9 uren, vier en een halve dag, of heb je toch liever één keer in de twee weken een vrije dag? Het behoort allemaal tot de opties! De afdeling is open van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 18.00 uur.
Wie ben jij?
Jij kijkt met jouw energieke persoonlijkheid en een frisse blik naar de vraagstukken. Je bent gedreven, hebt bel ervaring en het geeft je energie om een stapje extra te zetten voor de klant.
Erg belangrijk in deze functie is dat je goed kunt samenwerken. Deze afdeling werkt Agile en je zal optimaal in een team moeten kunnen functioneren. Meedenken en initiatief durven nemen is erg belangrijk om zo bij te kunnen dragen aan het teamresultaat. Je geeft oprechte feedback aan je collega’s, kunt feedback goed ontvangen en bent in staat om opbouwende feedback om te zetten naar iets positiefs!
Daarnaast is het voor deze afdeling belangrijk dat je flexibel bent; jij bent flexibel in je denken, in je doen en in hoe en waar je werkt binnen Collections.
Lets start!
Voordat je aan de slag gaat volg je een training van twee tot drie weken op het kantoor van ING. Tijdens deze training leer je wat je moet weten over ING, de interne systemen en de werkzaamheden. Je bent al in het bezit van je Wft-basis. Daardoor kan jij met alle benodigde voorkennis starten met de training. Na de training is thuiswerken mogelijk, en ben je minimaal één dag per week op kantoor voor een teamdag. Wil je liever fulltime op kantoor werken? Dat is zeker een optie!
Na jouw start behaal je binnen 3 maanden kosteloos de Wft consumptief krediet. Daardoor kan jij de klant nog beter helpen!
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op! Reageren mag ook door je cv + motivatiebrief te sturen naar ing.leeuwarden@youngcapital.nl.
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
