Als fulltime klantenservice medewerker bij Nationale-Nederlanden help jij klanten met vragen over Sparen & Beleggen en ga je je WFT behalen!
Wat ga je doen?
Als fulltime klantenservice medewerker voor Nationale-Nederlanden in Den Haag ga je de vragen beantwoorden van klanten en adviseurs van klanten. Je komt namelijk te werken op de afdeling Sparen & Beleggen. Kort gezegd; je gaat aan de slag met klantcontact, de acceptatie en het beheer van de klanten op de afdeling Sparen en Beleggen. Je hebt contact met deze klanten via de telefoon, chat en mail. Jij zorgt er voor dat de klant niets te kort komt en zij voor advies naar jou kunnen komen. Moet je hiervoor al echt een Sparen & Beleggen expert zijn? Nee, je wordt on the job in gewerkt door collega's en krijgt een training.
Welke vragen kun je verwachten?
Het kunnen simpele vragen zijn over bijvoorbeeld inlogproblemen, maar ook complexe vraagstukken over bankproducten zoals internetsparen, banksparen en beleggen. Je bent in staat om elke klant goed te informeren door het bekijken van hun huidige en toekomstige financiële situatie. Je doet dit op een professionele manier, maar het is belangrijk dat je op een gepaste manier empathie kan tonen in de gesprekken. Je kunt bijvoorbeeld een vraag krijgen over verschillende spaarproducten en omdat het aanbod groot is en de keuze af hangt van veel zaken, ga je de klanten helpen met het vergelijken van spaarproducten en helpen de beste keuze te maken. Wat is bijvoorbeeld de beste spaarvorm? Gaat een klant banksparen, internetsparen of misschien wel pensioen opbouwen? Jij weet hier straks alles van.
Hoe ga jij dit leren?
Je wordt ingewerkt door middel van een training en buddytijd. De opleiding is fulltime (40 uur) op kantoor: 4 weken trainingstijd + 2 weken buddytijd. Je begint met telefonie voor ongeveer 3 maanden. Daarnaast krijg je in deze functie de mogelijkheid om een WFT-certificaat te behalen. Voor de afdeling Sparen & Beleggen is het de bedoeling dat je binnen 6 maanden je WFT basis haalt en na 9 maanden je WFT vermogen. De kosten van deze opleidingen vergoeden wij en je krijgt er zelfs begeleiding bij. Als je dit allemaal afgerond hebt in combinatie met het werken op de afdeling, dan ben jij straks echt een ware Sparen & Beleggen expert!
Hoe is het team ingericht?
De afdeling Sparen & Beleggen bestaat uit collega's met én zonder ervaring. De afdeling bestaat uit 4 teams en het zijn allemaal collega's die het werk met veel enthousiasme uitvoeren. Een heel divers team waarin hard werken in combinatie met gezelligheid centraal staat. Het is een omgeving waarin je de mogelijkheid krijgt om jezelf te ontwikkelen, bij Nationale-Nederlanden ben je -als je dat zou willen- nooit uitgeleerd!
Welke Skills zien wij graag terug?
Klantgerichtheid: Je durft bij lastigere vragen aan de klant te stellen. Dit betekent dat je het gesprek niet afraffelt en je de tijd neemt om het goed uit te zoeken voor de klant. Je neemt ook de regie in de gesprekken en kan ook een ‘nee’ verkopen aan de klant waarbij je ook zoekt naar eventuele andere oplossingen om de klant toch te kunnen helpen.
Je blijft jezelf ontwikkelen: de drive om jezelf en ook je omgeving continu te willen verbeteren. Bij de coachingsgesprekken wordt er veel stilgestaan bij jouw persoonlijke ontwikkeling. Klanten kunnen jou ook scores geven waarbij je kunt bepalen wat jouw sterke- en ontwikkelpunten zijn.
Daarnaast is het belangrijk dat je je kan herkennen in de kernwaarden van Nationale Nederlanden, namelijk care, clear en commit.
Overtuigd? We hebben je nog niet eens over het salaris verteld!
Als fulltime klantenservice medewerker voor Nationale-Nederlanden verdien je een bruto salaris vanaf 16,38 euro per uur. Verder ben je beschikbaar om 32 t/m 40 uur per week te werken gedurende kantoortijden van 08.00 uur tot 18.00 uur. De startdatum is 01-05-2023 en je start dan meteen met de fulltime training, na de training kun je volgens de door jou opgegeven uren per week werken. Niet te vergeten: hybride werken is mogelijk en er wordt dan verwacht dat je 1 á 2 dagen op kantoor bent, let op: het inwerken is volledig op kantoor in Den Haag.
Nieuwsgierig geworden over Nationale-Nederlanden?
Nationale-Nederlanden Group is een grote internationale verzekeringsmaatschappij. NN biedt producten en diensten op het gebied van verzekeringen, pensioenen en bankactiviteiten. Met ruim 18 miljoen klanten, een 175+-jarig bestaan en een bestaan in 11 landen weten ze zichzelf zeker op de kaart te brengen. Wist jij dat Nationale-Nederlanden, ABN AMRO verzekeringen, MOVIR, AZL, BeFrank, Zicht, OHRA én Woonnu ook onder NN Group vallen?
Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!
Let op: je WFT basis willen behalen is een vereiste om in procedure te worden genomen!
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
