Word tijdelijk medewerker afdeling Chat bij ING Leeuwarden

Wat ga je doen?

 Als chatbot medewerker van dit tijdelijke project van 6 maanden ben jij een belangrijke schakel in het verbeteren van de kwaliteit. Door elk gesprek dat de chatbot heeft gehad te kwalificeren stel je de experts in staat het te verbeteren.

Tijdens dit project zijn er 200 gesprekken per dag die gekwalificeerd moeten worden. Krijgt de klant de juiste informatie? Is het taalgebruik gepast? Is het leesbaar aangeboden? Dit zijn vragen die jij gaat beantwoorden door het teruglezen van de gesprekken.

Wat verwachten wij van jou?
Je bent in staat om met verschillende systemen tegelijk te werken. Samen met je team zorg je ervoor dat de dagelijkse werkzaamheden voldoen aan de eisen die jullie stellen aan kwaliteit en zorgen jullie dat dagelijkse doelstellingen worden behaald. Daarnaast durf je jouw collega’s feedback te geven en ben je in staat om opbouwende feedback om te zetten naar iets positiefs!

Waarom werken bij ING
ING moedigt je aan om eigen ideeën, kennis en ervaring in te brengen en zo van toegevoegde waarde te zijn. Je krijgt eigen verantwoordelijkheden en daarbij een hele mooie kans om bij te dragen aan de klantervaring. Bij ING werken ze daarnaast aan je persoonlijke ontwikkeling zodat ze het beste in jou naar boven kunnen halen. Dat doe je samen met je collega’s en met je lead.

Wie zoeken wij
Je kijkt met jouw energieke persoonlijkheid en een frisse blik naar de vraagstukken. Je bent gedreven en het geeft je energie om een stapje extra te zetten voor onze klanten. Met je administratieve vaardigheden weet je alle mogelijke middelen in te zetten om het beste te brengen voor de klant. ING werkt zelfsturend en je zal optimaal in een team moeten kunnen functioneren. Meedenken en initiatief durven nemen is bij ING erg belangrijk om zo bij te dragen aan ons teamresultaat. 

Wat wij bieden

• Een tijdelijk project van 6 maanden waar je snel kunt starten;
• Een uurloon van €16,46 (dit is inclusief 13e maand welke wekelijks wordt uitbetaald);
• Daarnaast ontvang je een thuiswerkvergoeding van €45 per maand, volledig OV vergoeding en een km vergoeding van €0,21 (met een max. van €17,- per dag);
• Ervaring opdoen bij de grootste bank van Nederland.

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit

Plaats

Leeuwarden

Werkuren per week

36

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren)

Salarisindicatie

€16,00 per uur

Verantwoordelijk voor

Verbeteren van de kwaliteit van de chatbot