Door je grote inlevingsvermogen kruip je graag in de huid van onze klanten. Samen met hen ontwikkel je campagnes die werken. Je getting things done-mentaliteit helpt daar prima bij, want daar krijg je zaken mee voor elkaar. Net als wij. Denk en handel jij vanuit het perspectief van de klant? Dan praten we graag verder met je. Waar denk je aan bij een volgende stap? Maak werk van je doelen en ontwikkel je zowel professioneel als persoonlijk. Vertel ons jouw verhaal. We zijn benieuwd!
Door je grote inlevingsvermogen kruip je graag in de huid van onze klanten. Samen met hen ontwikkel je campagnes die werken. Je getting things done-mentaliteit helpt daar prima bij, want daar krijg je zaken mee voor elkaar. Net als wij. Denk en handel jij vanuit het perspectief van de klant? Dan praten we graag verder met je.
Waar denk je aan bij een volgende stap? Maak werk van je doelen en ontwikkel je zowel professioneel als persoonlijk. Vertel ons jouw verhaal. We zijn benieuwd!
Direct, inhoudelijk klantcontact: dat is het mooiste van deze functie. Samen met onze klanten ga je aan de slag om onze ambities waar te maken. Want wie kan nou het beste bepalen of een boodschap aantrekkelijk en begrijpelijk is? Precies, diezelfde klanten. Naast ruim vijfduizend intermediairs, heb je er daar zo’n half miljoen van om je campagnes op te richten. Rond de 150 per jaar, met in totaal acht tot tien miljoen klantcontacten. Dagelijks probeer je hen te boeien en binden met relevante content. Vaak een-op-een, persoonlijker kan niet. Daarbij hou je de klantbeleving natuurlijk goed in de gaten, net als de externe exposure en het belang van het kanaal.
Dit ga je precies doen:
• operationeel leidinggeven aan ongeveer vier collega’s
• de organisatie adviseren over de inzet van verschillende communicatiemiddelen (cross channel);
• projectleiders en andere stakeholders adviseren over de match tussen boodschap en middel;
• validatie bij de doelgroep halen;
• het communicatiebeleid richting consument en intermediair uitvoeren en evalueren;
• klantgericht denken uitleggen, aanjagen en blijvend laten toepassen binnen Florius;
• hiermee bijdragen aan een hogere klanttevredenheid (huidige NPS: +6) en minder klachten.
Je denkt altijd vanuit de klant; dat komt vanbinnen, het zit in je DNA. Resultaat: je bent oprecht geïnteresseerd in mensen en stelt hun tevredenheid in alles voorop.Denk je dat je bij ons past? Check je profiel:
• marketingcommunicatie beheers je op hbo/wo -niveau;
• je hebt kennis van en ervaring met agile-werken, waaronder deze methodieken: The Lean Startup, Business Model Canvas, Design thinking
• je weet hoe je campagnes organiseert en coördineert;
• je hebt een goede pen, wordt blij van verandering en speelt daar makkelijk op in.
Op de afdeling Customer Experience werken zo’n 25 medewerkers, verdeeld over drie teams: voor nieuwe klanten, bestaande klanten en een ondersteunend team. Customer Experience wil elke klant (bestaand en nieuw) over de volle breedte laten profiteren van onze dienstverlening. We geloven in een duurzame klantrelatie; daarin speelt een positieve klantervaring een zeer belangrijke rol. Hierop sturen we dan ook sterk in elk klantcontact.
In totaal bedienen we meer dan 400.000 hypotheekklanten, een portefeuille ter waarde van zo’n tachtig miljard euro. Dit doen we via de kanalen Personal (intermediairs en eigen klantcontactafdelingen) en Digital. We begrijpen dat het leven soms anders loopt dan gepland, en dat veel hypotheken daar geen rekening mee houden. Daarom beweegt Florius mee met het leven van klanten.
Bij Florius leer je veel door te experimenteren. We winnen prijzen doordat we vooroplopen in digitalisering. Onze NPS kenmerkt zich structureel door meer promotors dan detractors. Florius heeft alle relevante onderdelen en afdelingen in huis om ambities snel en zelfstandig waar te maken. Kortom: we krijgen zaken voor elkaar en zoeken dan ook echte go-getters.
Florius wordt wel een ‘proeftuin’ genoemd. Je krijgt hier dus veel vrijheid om te experimenteren en valideren. Altijd vanuit een helder doel: impact hebben op en relevant blijven voor klanten. Verder val je onder de cao van ABN AMRO en krijg je een marktconform salaris: 54-74k all-in o.b.v. 40 uur en afhankelijk van je achtergrond en ervaring. Met je aantrekkelijke employee benefits-pakket bepaal je grotendeels je eigen arbeidsvoorwaarden.
Bij ABN AMRO zetten we onze kennis, kunde en ons netwerk in voor klanten. Zodat zij op basis van verantwoorde beslissingen hun doelen kunnen bereiken. In Nederland en daarbuiten. Hierbij staat klantbelang altijd voorop. We willen dat klanten onze producten begrijpen en verkopen soms 'nee' als het risico van een product voor een klant te groot is. Klantbelang is ook: helder communiceren en slimme oplossingen bedenken die echt het verschil maken. Dat is ons doel.
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
