Je ambitie: verrassen van al onze klanten en prospects met proposities waar ze zelf niet aan hebben gedacht en waarmee ze succesvol worden. Met het team hebben we als doel richting te geven aan en het realiseren van een bank van morgen en overmorgen die vertrekt vanuit de klant en waar onze klanten ambassadeur van kunnen zijn. Dit doe je door pro-actief de trends en ontwikkeling te volgen in de markt en te luisteren naar onze klanten ten einde een financiële trendsetter te worden in het belang van klanten.
Je ambitie: verrassen van al onze klanten en prospects met proposities waar ze zelf niet aan hebben gedacht en waarmee ze succesvol worden.
Met het team hebben we als doel richting te geven aan en het realiseren van een bank van morgen en overmorgen die vertrekt vanuit de klant en waar onze klanten ambassadeur van kunnen zijn. Dit doe je door pro-actief de trends en ontwikkeling te volgen in de markt en te luisteren naar onze klanten ten einde een financiële trendsetter te worden in het belang van klanten.
We hebben de ambitie om de komende jaren uitgroeien tot de meest innovatieve bank die echt het verschil maakt voor onze klanten. Alle teams ontwikkelen met Agile/Lean Start Up werkwijze nieuwe proposities die we continue valideren met klanten. Samen met het team werk je toe naar een MVP om in de markt te kunnen zetten. Als de MVP echt tractie in de markt krijgt, dan schalen we op en ontwikkelen we de propositie door.
Als Experiment Leader help je verschillende multidisciplinaire teams nieuwe proposities te ontwikkelen en in de markt te zetten. Samen met de Product Owner zorg jij voor een heldere sprintplanning, begeleid je de stand ups en 2 wekelijkse sprintreviews. Daarnaast brengt de Experiment Leader de juist tools en middelen (bijv business model canvas, persona’s en growth hacking) in om gezamenlijk te komen tot vernieuwende proposities. We valideren onze aannames en ideeën.
Je bent een expert in het opzetten van kleine experimenten om de aannames en ideeën continue te valideren met onze klanten. Door op deze manier proposities te ontwikkelen maximaliseren we klantwaarde, verhogen we de snelheid en minimaliseren we risico’s.
ABN AMRO Customer Experience is verantwoordelijk voor het enthousiasmeren van onze (toekomstige) klanten om in de volle breedte gebruik te maken van onze dienstverlening en het laten ervaren van een positieve klantbeleving. Dat wordt bereikt door het ontwikkelen van aantrekkelijke proposities, het creëren van optimale customer journeys en een proactieve benadering en binding van onze (toekomstige) klanten met persoonlijke en relevante boodschappen.
Binnen de Markt en Segmentontwikkeling afdeling werk je als Experiment Leader in een multidisciplinair team om nieuwe ideeën om te zetten naar proposities waar onze klanten op zitten te wachten. In dit team ben je de expert op gebied van de werkwijze (Agile/Lean Start Up) en help je met het opzetten van experimenten om aannames te valideren.
Je bent ondernemend ingesteld en klantgedreven. Het geeft je een kick om een multidisciplinair team te begeleiden in de ontwikkeling van nieuwe proposities van de Agile/Lean Start Up werkwijze.
Check je profiel:
• Aantoonbare kennis en ervaring van Agile/Lean Start Up werkvormen en technieken
• Aantoonbare ervaring in het begeleiden van multidisciplinaire teams in een propositie ontwikkeling omgeving
• Academisch werk- en denkniveau (sterke voorkeur voor een kandidaat met een afstudeerrichting in industrial design / service design / product design) met minimaal 2 jaar ervaring
• Kennis van methoden om concepten te visualiseren, story tellingstechnieken en ‘design thinking’ methode
• In staat zijn los van de inhoud een multi disciplinair team te helpen de juiste resultaten te boeken door ze de juiste middelen/tools in te laten zetten
• Je weet als geen ander hoe je een team vormt en kan sturen en voelt aan wat het team nodig heeft
De uitdaging om samen met je team de nieuwe visie en strategie van Customer Experience tot een succes te maken. Daarnaast bieden we een marktconform salaris (tussen de 56k - 75k all-in o.b.v. 40 uur afhankelijk van achtergrond en ervaring) waaronder een aantrekkelijk employee benefits-pakket waarmee je voor een groot deel je eigen arbeidsvoorwaarden bepaalt.
Bij ABN AMRO zetten we onze kennis, kunde en ons netwerk in voor klanten. Zodat zij op basis van verantwoorde beslissingen hun doelen kunnen bereiken. In Nederland en daarbuiten. Hierbij staat klantbelang altijd voorop. We willen dat klanten onze producten begrijpen en verkopen soms 'nee' als het risico van een product voor een klant te groot is. Klantbelang is ook: helder communiceren en slimme oplossingen bedenken die echt het verschil maken. Dat is ons doel.
Vul in waar je vergelijkbare vacatures zoekt en vergeet je e-mailadres niet!
We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.
