Digital marketeer (Florius) - Amersfoort in leer

Beschrijving

De huid van de klant? Daar kruip je gelijk in, je kunt het niet laten. Inlevingsvermogen en klantgericht denken zitten diep in je DNA. Een leven zonder internet? Ondenkbaar. Deze combinatie drijft jou: emotie én metrix. Voeg daar een flinke dosis getting things done aan toe, en iedereen snapt je grote online track record tot dusver. Waar denk je aan bij een volgende stap? Maak werk van je doelen en ontwikkel je zowel professioneel als persoonlijk. Vertel ons jouw verhaal. We zijn benieuwd!

Klanten blij maken, die behoefte bedwing je succesvol door middel van online campagnes. Beter gezegd: online campagnes die ook echt werken. Waardoor? Omdat je ze niet alleen voor, maar ook mét klanten ontwikkelt. Je maakt onze websites constant persoonlijker en relevanter. Hiervoor analyseer je de wensen en behoeften van onze klanten, en hou je scherp in de gaten welke kanalen ze gebruiken. Deze informatie vertaal je naar topasbare concrete oplossingen: relevante aanleidingen om vaker contact met zowel klanten als prospects te zoeken en onderhouden. Hiervoor staan de nieuwste mogelijkheden, middelen en inzichten tot je beschikking. Jij weet precies hoe je ze gebruikt en inzet. Uiteraard meet je resultaten, en ontwikkelt deze door.

Op de afdeling Customer Experience werken zo’n 25 medewerkers, verdeeld over drie teams: voor nieuwe klanten, bestaande klanten en een ondersteunend team. Customer Experience wil elke klant (bestaand en nieuw) over de volle breedte laten profiteren van onze dienstverlening. We geloven in een duurzame klantrelatie; daarin speelt een positieve klantervaring een zeer belangrijke rol. Hierop sturen we dan ook sterk in elk klantcontact. In totaal bedienen we meer dan 400.000 hypotheekklanten, een portefeuille ter waarde van zo’n tachtig miljard euro. Dit doen we via de kanalen Personal (intermediairs en eigen klantcontactafdelingen) en Digital. We begrijpen dat het leven soms anders loopt dan gepland, en dat veel hypotheken daar geen rekening mee houden. Daarom beweegt Florius mee met het leven van klanten. Bij Florius leer je veel door te experimenteren. We winnen prijzen doordat we vooroplopen in digitalisering. Onze NPS (nu: +6) kenmerkt zich structureel door meer promotors dan detractors. Florius heeft alle relevante onderdelen en afdelingen in huis om ambities snel en zelfstandig waar te maken. Kortom: we krijgen zaken voor elkaar en zoeken dan ook echte go-getters.

Je bent een analytisch én sociale collega die het leuk vindt om te experimenteren. Niet om te spelen, maar om beter te worden. Met deze onderzoekende houding voel je je prima thuis binnen onze agile-werkwijze. Je snapt dat deze tijd om een andere manier van denken en doen vraagt: problemen oplossen en vragen van klanten beantwoorden, in plaats van puur producten verkopen. Klantgericht denken zit in je vezels. Je hebt een groot inlevingsvermogen en weet met je enthousiasme mensen te overtuigen dat ze elke dag een beetje beter moeten worden. In het belang van onze klanten. Denk je dat je bij ons past? Check je profiel:

•             Je hebt een bewezen trackrecord in online (content)marketing, traffic-optimalisatie en digitale proposities;
•             Je hebt kennis van klantreizen en weet hoe je die in kaart brengt/optimaliseert;
•             Je hebt minimaal vier jaar ervaring in: digital marketing, zoekmachinemarketing en -optimalisatie (SEA en SEO), social media marketing, display en mobile marketing
•             Je weet dat (en hoe) je met agile-werkvormen sneller waarde creëert voor de klant;
•             Je kunt klant- en kanaalinzichten vertalen naar een betere website (bezoek, gebruik, waardering, conversie);
•             Je weet hoe je het aantal leads omhoog krijgt en groei realiseert in het gebruik van onze digitale kanalen;
•             Je hebt een getting things done-mentaliteit en oprechte interesse in mensen;
•             Je vindt verandering leuk en speelt daar makkelijk op in;
•             Je hebt kennis van en ervaring met agile-werken, waaronder deze methodieken: The Lean Startup, Business Model Canvas, Design thinking

Florius wordt wel een ‘proeftuin’ genoemd. Je krijgt hier dus veel vrijheid om te experimenteren en valideren. Altijd vanuit een helder doel: impact hebben op en relevant blijven voor klanten. Verder val je onder de cao van ABN AMRO en krijg je een marktconform salaris: 54-74k all-in o.b.v. 40 uur en afhankelijk van je achtergrond en ervaring. Met je aantrekkelijke employee benefits-pakket bepaal je grotendeels je eigen arbeidsvoorwaarden.

Bij ABN AMRO zetten we onze kennis, kunde en ons netwerk in voor klanten. Zodat zij op basis van verantwoorde beslissingen hun doelen kunnen bereiken. In Nederland en daarbuiten. Hierbij staat klantbelang altijd voorop. We willen dat klanten onze producten begrijpen en verkopen soms 'nee' als het risico van een product voor een klant te groot is. Klantbelang is ook: helder communiceren en slimme oplossingen bedenken die echt het verschil maken. Dat is ons doel.

Extra informatie

Status

Inactief

Opleidingsniveaus

HBO

Plaats

leer

Dienstverbanden

Fulltime (startersfunctie)